面对居民家中的漏水“小烦恼”，金凤区满城北街街道满春园社区创新运用“放大镜”探实情、“多棱镜”聚合力、“后视镜”验成效，在一件件具体小事中，照出了社区治理的精度、速度与温度。

近日，家住满春园社区永青小区的居民边红斌，终于放下了心里的石头。看着修缮一新的屋顶和逐渐干爽的墙面，他由衷感慨：“社区办事有方法、有温度，是真正把居民的事放在了心上。”

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“放大镜”看清急难愁盼

漏水点在哪？为什么漏？影响有多大？接到反映后，满春园社区党委书记高晓娟第一时间带领网格员直奔边红斌家中了解情况。她们不放过任何细节，逐一查看墙面起皮和渗水点位，详细询问漏水持续时间、受影响面积及前期维修情况。

这面“放大镜”，不仅放大了墙面的斑驳痕迹，更放大了居民生活中的焦虑与不便。社区通过主动靠前、细致倾听，将居民原本零散的诉求梳理成清晰的“问题清单”，确保群众的“急难愁盼”不被忽略、不被拖延。

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“多棱镜”聚合治理力量

房屋漏水往往涉及居民、物业、维修方等多方主体，若责任不清、判断不准，极易引发新矛盾。为此，满春园社区启动协同处置机制，将网格员、物业经理、防水维修师傅和居民聚在一起，开展现场“会诊”。

经维修师傅专业勘查，确认此次漏水并非居民此前担心的“偷工减料”，而是原防水层局部空鼓、排水口密封不严所致。症结找准后，社区及时做好解释沟通工作，引导各方在事实基础上达成共识，最终精准敲定了“重新铺设防水层+边缘加固”的维修方案。通过“多棱镜”式协商，社区把过去可能“各说各话”的局面，成功转化为各方共同面对、共同解决问题的治理合力。

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“后视镜”

回访促服务闭环

修完了就算完事了吗？满春园社区的答案是：还要看居民满不满意。维修完成后，社区并没有“一修了之”，而是及时启动回访机制。网格员陈镜凤再次上门，重点核验修缮区域是否还有渗水痕迹，并详细询问居民对维修效果与沟通服务的满意度。

“一场小雨之后，墙面没有再渗水，心里终于踏实了。”边红斌满意的笑容，为这场漏水风波画上了圆满的句号。这面“后视镜”，真正把“接诉即办”延伸为了“办结必访”，照见了基层治理中责任传导、闭环落实的成效，推动社区服务从“解决一件事”向“办好一类事”升级。

记者 刘旭卓 文/图