楼栋长与居民交流询问诉求已成为兴庆区众多社区常态化工作方式之一。资料图片

基层治理工作千头万绪，群众需求各不相同，有了矛盾怎么解决？在兴庆区，各街道社区给出了答案——以党建为引领、以基层网格化为基础、以服务群众为落脚点，充分发挥群众自身作用，大力提升基层治理水平。

“三张清单”查症结解民忧

“小杨，咱们小区现在非机动车越来越多，但充电桩太少，有时充电还要排队，太不方便了。”一大早居民张大爷就找到胜利街街道上前社区微网格长杨月琴反映小区的充电问题。杨月琴将张大爷的诉求记录到红色问题反馈清单里，网格员收到后，立即召集物业、居民、微网格长在石榴籽议事厅展开研究讨论，经过多方努力，小区又选好点位新添了8处充电桩。

今年以来，上前社区党支部探索微网格治理方式，创新“三色三清单”治理模式，将居民诉求与物业难点作为重点，搭建石榴籽议事厅平台，完善建立民主协商议事机制，推动解决困扰居民的烦心事。通过梳理29名微网格长反馈的问题，每月定时召集物业、居民、微网格长研究讨论，让居民诉求得到回应。

“三色三清单”即：围绕社区治理、环境整治、法律援助、民生保障、日常服务等方面，组织微网格长、党员志愿者、楼栋长深入居民家中开展走访，收集居民群众的需求，建立红色问题反馈清单。工作人员整合辖区资源建立黄色需求解决清单及时进行服务解决居民问题，不仅提高了精准精细化水平，更密切了群众关系。同时，再将蓝色意见建议清单发放给居民，及时开展回访和评价。

社区党支部书记杜蕊介绍：“通过清单服务模式，了解居民实际存在的问题和困难，反向查找治理过程中的短板，共同协商解决途径，形成人人参与、共商共治、共创共建的社区治理格局。”

社区议事园搭建交流“连心桥”

解放西街街道办事处聚焦居民急难愁盼事，组建了由社区党委、居民代表、物业公司、辖区派出所、共建单位、社区法律顾问为主要成员的社区议事园，通过整合多方力量议事，汇集基层治理智慧，从而推动“议”出决策规范，“办”出问题症结，“管”出具体成效。

近日，新新小区的居民家中具备了通气条件，大家忙着给燃气开卡、缴费，自此告别了使用罐装液化气的历史。原来，新新小区建于1978年至1993年期间，建设之初并未考虑天然气安装需求，加之地下管线排布复杂等原因，导致通气改造工作一直难以推进。通过社区议事园，街道对接相关部门提早做好工程设计和准备工作进行改造，目前已经改造完成。

“利用网格群提前与居民确定议事时间，再由社区党委、街道包委干部及居民代表等利用晚上下班或周末时间，入户到居民家中，听取大家的急难愁盼，真正做到解民忧。”解放西街街道办事处副主任马莹珺说，目前通过议事园已为雅和园、清沁园增加了小区门禁、照明灯，还平整了路面，让老旧小区迸发出新的活力。

记者肖梦琪