家住西夏区物华兴洲苑的王先生近日反映，家里的水表时不时会出现水卡里有钱但家中却停水的情况。经询问，王先生被告知需要更换水表，但要业主自行承担相关费用，王先生认为不合理。针对此事，社区组织协调会，物业与居民最终达成一致意见。

水表有问题需要更换谁来承担不明确

王先生告诉记者，家中的水表去年5月开始出现了这样的情况，水卡里有钱，但是家里却没水，今年2月又出现这样的问题。王先生给物业反映后，物业工作人员过来给刷了卡，问题才得以解决，但是王先生认为如果以后还出现这样的情况，刷卡解决不太方便，“如果晚上发生这种情况，不可能也叫人家来刷卡，物业说要换水表，但需要我们自己换。”王先生说。

对于这样的情况，王先生也查询了相关的资料，根据《银川市供水节水条例》以及《银川市物业管理条例》的相关规定，像水表这样的计量装置，都是属于专业经营单位来负责维护、保养、更换的，“我认为谁收费，谁就负责维护、保养、更换。”王先生说，他也找物业说过这一情况，但是物业反馈水表属于业主自有的财产，需要业主自行更换，王先生也向水务公司进行了咨询，水务公司回复只有直供水费小区才由他们负责维护、养护、更换。

记者了解到，出现这个问题的，在物华兴洲苑小区不止王先生一家，其他居民也对更换水表一事有自己的看法，“我们交了相应的费用，就应该享受相应的服务，我认为换水表应该由物业或者水务公司来承担，我们的诉求就是正常用水。”居民姚先生说。

水务公司

该小区用户水表管理权属物业公司

对于更换水表一事，记者首先拨打了96666供水服务热线，咨询了换水表的相关事宜。“物华兴洲苑小区属于趸售的用户，水务公司是总表供水的，水是供在小区外围，分户到用户家中的管理权都是属于物业公司的，水表出现问题需要找物业公司。”银川中铁水务集团有限公司供水服务热线工作人员表示。

那么，对于此事物业公司又是什么态度呢？随后记者来到宁夏物华集团物业服务有限责任公司银川分公司，工作人员表示此前他们已经向相关部门进行过解释，也告知过业主，如果业主还有疑议，可以通过法律途径进行诉讼。对于水表该由谁来更换，工作人员未作回复。

社区协调

物业与居民达成一致意见

水表到底该由谁来进行更换呢？记者到西花园路街道办兴洲苑社区进行了咨询，社区党委书记杨霞说，相关的条例规定是约束供水企业的，水表前和水表后也不同，因为牵扯到一部分是直供水，一部分是二次增压供水，“物华兴洲苑小区的水表问题是需要物业来解决的，但是物业在前期移交的时候收取的二次增压费是0.48元，只是把二次增压、水箱的清洗和管道的维护算进去了，没有把更换水表的成本测算增进去，所以就出现了矛盾点。”杨霞说，

杨霞告诉记者，为了解决这一问题，社区邀请了街道办事处、物业办的工作人员组织了协调会，因为水表问题涉及到十几户居民，每家水表的问题也不一样，针对这些问题，物业和居民达成了一致意见，由物业派工作人员挨家挨户进行核对，分类施策，“能用芯片激活的，就现场激活，需要换电池的就及时更换电池，需要维修的，也是由物业负责处理，需要更换水表的，由业主和物业私下进行协商解决。”杨霞说，物业在开完协调会后已经开始进行入户登记，社区也会全程跟踪此事。

记者 马美玲 马雨轩 文图