火车头游泳馆。

赵女士购卡的支付凭证。

办卡如今在消费场景中十分常见，尤其是美容美发、健身游泳等行业，为了吸引消费者办卡，还推出了不少优惠。但这种预售模式却有一定风险，不少市民办了卡之后，在消费过程中总会遇到一些问题，消费者赵女士最近就正在为此“头疼”。

消费者：480元办的游泳卡只用一次就丢了

5月29日，赵女士在西夏区火车头游泳馆花480元办了一张游泳卡，不记名，时效3个月，一共可以在馆内游泳20次。办卡当天赵女士进行了第一次消费，可游完泳后，她不慎将刚办理的游泳卡遗失。

她立即赶往前台想补办一张，工作人员却告诉她，根据规定丢失的卡不能补办，并且卡片背面写有“遗失不补”说明。对此，赵女士十分不解，她上网搜索了有关这种游泳预付卡方面的法律规定，并对游泳馆这种限期消费、卡片遗失不补办的规定提出了质疑：“像游泳馆售出的这种商业预付卡遗失不补、限时这种条款都是免除商家责任的霸王条款，我们作为消费者是可以不承认这些条款的，我们有权利维护自己的权益，希望游泳馆能按照法律要求继续兑现卡剩余19次的服务承诺或者给我全额退款。”

游泳馆：提前告知遗失不补双方最终协商退款

对于此事，西夏区火车头游泳馆负责人王先生介绍，他们售出的游泳卡为不记名游泳卡，任何人在捡到赵女士丢失的游泳卡后都可能来馆内继续消费，所以没有挂失、补办的功能，因为这样会给他们的经营造成影响。

“因为全都是不记名、不挂失的卡，如果有人捡到这张卡来消费，我们能不让对方消费吗？”王先生表示，尽管赵女士提供了之前的消费小票和卡号，但他们只能在前台做登记，如果有人拿着这张卡来消费，他们可以暂停这张卡的使用，但若是卡片找不到，丢卡的损失只能由消费者自己承担。并且当时在售卡时就明确告知，卡片售出不记名不挂失、遗失不补办，馆内其他购卡人也都是如此。

在之后的交流过程中，王先生声称有事离开，让当时与赵女士对接购卡的另一位工作人员和记者沟通。而这位工作人员表示，他们目前能做的也就是登记赵女士提供的卡号，如果有人前来消费可以暂停卡片的使用，如果赵女士不满意，可以通过其他渠道反映自己的诉求。当晚9点左右，赵女士告诉记者，游泳馆工作人员与她联系，并退还了办卡的480元费用。

律师:不记名预付卡遗失不补、限期消费，应认定无效

对于赵女士遭遇，北京大成（银川）律师事务所的专职律师安丽表示，整个事件中，赵女士购买的游泳馆预付卡为不记名的单用途商业预付卡。根据2012年9月商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十八条相关规定：单张不记名卡限额不得超过1000元，消费者赵女士花480元购买的游泳卡，没有超过限额，是合法有效的。

消费者通过购买电子消费卡并向卡内充值，与发卡人之间形成了合同关系，有权持电子消费卡在余额范围内在游泳馆进行消费。在卡片遗失的情况下，购卡人或充值人遗失的仅是消费凭证，但其向游泳馆购买或充入的金额仍属于购卡人或充值人所有，他人拾得的也仅为消费凭证，并不享有卡内金额的消费权。

“当然，由于赵女士丢失的电子消费卡是不记名的消费凭证，发卡人无法核实购卡人身份的情况下，拾卡人持卡就有权在游泳馆消费。但在电子消费卡内金额并未被他人消费的前提下，在可以确认相应金额是遗失人购买或充入的情况下，遗失人可以要求发卡人确认其对应金额的权利。”安丽律师表示。

根据《中华人民共和国民法典》第497条的规定：格式条款具有法定无效事由或者免除、减轻其责任，加重对方责任、限制、排除对方主要权利的，依法无效。本案当中，游泳馆在电子消费卡背面印制“不挂失、遗失不补办”等条款，系游泳馆单方拟定的格式条款且明确免除其自身责任，排除对方主要权利，应认定无效。

同时，游泳馆在销售卡片时，限期3个月消费的要求也不符合法律规定。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的第十九条规定：记名卡不得设有效期；不记名有效期不得少于3年。安丽律师告诉记者：“对于超过使用期限，但是卡内尚有余额的卡，商家应当提供激活或者是换卡的配套服务。如果说持有的预付卡已经超过了使用期限，但是尚有余额资金的消费者完全可以找到商家要求激活，继续使用。”

律师提醒，不记名预付卡本身不记载持卡人的身份信息，流通上具有极大的便利性，但也伴随着极高的交易风险，所以在购买不记名预付卡时，一定要注意向商家索要并保管好相应的收费凭证，并妥善保管，避免丢失。在购买预付卡的时候尽量选择记名的预付卡，同时在向商家交付相应款项的时候，一定要仔细核对收款商家的名称和提供服务商家的名称是否一致。

而发行预付卡的商家，也应该遵守相关法律规定，诚信经营。不得超额收取消费者的充值金额，不得设置少于法律规定的使用期限。如果发生消费纠纷，消费者也可以通过拨打12312商务举报投诉平台热线和12315消费者投诉热线，维护自己的合法权益。

记者刘淼刘勇文/图