近日，新华保险工作人员在帮助老年客户体验智慧金融服务。

近日，有一对老年夫妻急匆匆地走进了新华保险银川中支客服中心。在值班经理以及柜员的共同协助下，两位老人及时处理完业务后激动地说：“在新华的柜员机上不用排队，自助偿还了贷款，还从公司提供的手册上学会了如何操作随信通、在手机上导航查找路线，这次来新华收获真不少。”新华保险“银发服务驿站”的设立，既解决了老年人业务办理需求，又帮助其更好地融入了智慧社会。

近年来，互联网科技便利人们日常生活的同时，无意间也在互联网和老年人间形成了一道道“数字鸿沟”。手机软件不太会使用、自助网上预约犯了难……这些问题在老年人的生活中时常发生。当老龄化碰上智能化，如何让老年消费者享受到科技进步带来的便捷？如何让金融服务更贴近“银发”？新华保险宁夏分公司积极响应国家政策、落实主体责任的政治站位，按照公司统一部署，依托柜面网点共在全区开设13家“银发服务驿站”，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务。通过老年人绿色通道提供热情周到的服务，联动智慧客服推广，热情指导老年客户熟悉智慧柜员机、掌上新华、随信通、智多新等智能服务工具；服务流程和服务标准逐步固化，服务体验持续升级，以柜面党员先锋为骨干，带领柜员积极主动为有困难、需要帮助的老年人群体提供指导帮扶，提供贴心、细致、周到的服务，切实解决老年人实际困难，保护老年消费者权益。

据了解，为解决老年人运用智能技术困难，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会，新华保险宁夏分公司近期更是创新推出“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动，聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，主动为使用智能设备有困难的老年群体提供指导帮扶服务，让老年人运用智能服务不再难。活动开展以来，客服柜面以有温度的新华服务，竭诚帮助老年人解决保险服务、智能应用、生活服务等方面的问题和困难，提高了老年客户的获得感、幸福感和安全感，得到了老年客户的广泛肯定与好评，进一步提升了公司服务品牌。

关爱老人多一点，智慧生活有温度。新华保险宁夏分公司将持续提升服务品质，通过老年人关爱活动以实际行动彰显新华服务温度，发挥“保民生、惠民生”的作用，让老年人感受到新华温度，展现公司的社会责任和企业担当。　牛璐璐文/图