近日，市民周女士遇上件烦心事，她将两件价值近5000元的羊毛大衣送至某干洗店清洗，约定时间取衣时，却发现其中一件深色羊毛大衣出现了严重的缩水现象，完全失去使用价值。周女士与干洗店负责人及品牌店负责人沟通赔偿问题，但双方相互推诿，无法达成一致意见，无奈之下找到媒体，希望能够解决问题。

衣服缩水

却无法确定责任主体

据周女士介绍，2023年11月10日，她在兴庆区吾悦广场某品牌服装店购买了两件羊毛外套，总共花费近5000元。12月1日，她将两件外套送去干洗店进行了干洗，取衣服时发现羊毛含量较高的深色外套出现了严重的缩水问题。

“浅色的没有问题，深色的这件外套缩水特别厉害，根本就没法再穿了。”周女士说，她认为两件同一品牌的羊毛外套，干洗后出现了不同的结果，应该是衣服质量存在问题。于是，周女士找到品牌服装店负责人，想和对方协商处理方案。“他们说是我水洗造成的，我告诉他们是送到干洗店干洗的，他们又说是干洗店的问题。”周女士说，她和服装品牌店负责人进行了多次沟通，也向市场监管部门进行了投诉，但始终没有得到解决，只等来了品牌店提供的一份检测报告。

记者来到位于吾悦广场的品牌服装店，该店店长马女士介绍，从衣服的自身质量以及销售反馈来看，应当是洗涤过程中出现了问题，导致了衣服缩水。衣服的洗涤标识上明确写着不能水洗，推荐专业湿洗或者标准湿洗。沟通过程中，马女士也表示，如果能够证明确实属于产品质量问题，他们愿意承担责任。

随后，记者又来到为周女士提供干洗服务的干洗店，该店负责人闫女士说：“两件外套都是采用干洗的方式进行洗涤的，并且操作规范，没有任何问题，所以缩水应当是衣服质量问题。”

律师：

建议通过第三方鉴定机构

确定具体原因

针对这起纠纷，宁夏泽芸律师事务所律师冯雪建议，周女士通过专业的第三方鉴定机构，就造成缩水的具体原因进行鉴定，依据鉴定结果以及相关法律规定向责任主体主张损失赔偿。

冯雪说，首先要确定责任主体是谁，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者出售不合格的产品，消费者可以要求退换或者维修。如果是洗衣店洗染的原因导致衣服缩水的话，根据《洗染行业管理办法》的相关规定，对实行保值洗的衣物，因经营者责任倒置损坏的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据消费者约定的保值额予以赔偿。

记者 张韶奇 王浩南