节前大扫除，你找家政不？搁哪儿找？万能的短视频啊，已经“未卜先知”地给你推直播了。

电商加入，家政保洁从店铺、社区拓展到平台直播间，确实方便了，可服务质量良莠不齐，货不对板的情况让消费者事后投诉无门。有分析说，邻近春节，传统家政保洁服务用工紧缺，为了应付平台上与日俱涨的订单，只得降低从业人员资格要求，让一些经验能力欠缺者滥竽充数，导致服务质量下降。

国务院新闻办公室日前政策吹风会上，商务部服务贸易和商贸服务业司负责人朱光耀给出了一个数字：目前我国家政从业人员3000万左右，而实际需求则超过5000万，这个缺口很大，“家政服务是这么多行业中，比较少见的供不应求的行业。”

日益旺盛且不断升级的市场刚需催生出更多细分领域，家政服务业正向提质扩容发力。但是，扩容并非盲目增加从业人员总数，而是根据细分领域情况相应增加各专业服务人员数量；提质，也要首先明确标准，因长期缺乏标准化管理，这个行业从业人员鱼龙混杂，流动性大，难以满足高质量服务供给，是以，确立行业标准、规范监管，才能为它的提质扩容保驾护航。

综观各地立法情况，大多推出了家政服务合同示范文本，明确对家政行业标准制定的要求，这为家政公司、家政员工和雇主三方的权利义务划定界限，减少各类纠纷发生的可能。但对新近出现的家政服务电商化，相应监管还没跟上，无法真实展现家政服务提供者的服务能力。对此，相关部门应该加强对电商平台之监管，促使其加大审核力度、尽快完善其评价体系和服务机制。

刘薇