近日，市民小孙反映，去年她想通过婚介机构为自己找到心仪的结婚对象，便与金凤区转角爱婚介服务中心签订了合同，但在合同履行期间却发生了一些意外，让她对婚介机构的服务产生了怀疑，于是她提出解除合同并要求退款，但遭到了对方的拒绝。

婚介机构冒用微信头像伪造聊天记录

据小孙介绍，2023年12月，她与金凤区转角爱婚介服务中心签订合同，双方约定小孙向婚介中心支付3000元，由婚介服务中心提供1年内不限次数的婚介服务。合同签订后不久，婚介服务中心先后向小孙推荐了多位相亲对象，小孙选择了其中一个打算先进行了解。可在和这名男子沟通的过程中，一个截图的出现让她不知所措。

“他加了我微信之后说，听说我很喜欢他，我说我从来没有这么说过，他就给我发了个截图，我一看，头像是我，但信息不是我本人发的。”小孙告诉记者，她和婚介中心沟通后，得到了对方的证实，对方表示冒用微信头像、伪造聊天记录只是一种策略，是为了促进双方之间的感情。但对这一行为，她非常不认可。

事情发生后，她曾向市场监管部门进行过投诉，要求婚介服务中心解除合同并退款，但由于婚介服务中心不接受调解，最终相关部门无法介入。小孙还告诉记者，婚介服务中心已经从原来的办公场所搬离，负责人的电话也联系不上。

婚介服务中心：采取手段是合理且必要的

记者通过企业信息查询软件，找到了金凤区转角爱婚介服务中心注册的办公地址，并来到此处。据现场工作人员介绍，该办公场所正在进行装修。随后，记者根据工作人员所提供的电话号码，联系到了婚介服务中心负责人刘女士。刘女士在电话中表示，小孙在处理事情的过程中态度十分不好，所以才导致了如今僵持的局面。

刘女士表示，小孙所质疑的伪造截图行为，在她看来并没什么，在合同履行的过程中，为了促进双方感情交流，采取一些手段是合理而且必要的。在一番沟通后，最终刘女士同意了调解方案并向小孙退还了2400元费用。

律师：婚介服务中心做法不妥

针对这起纠纷，国浩律师（银川）事务所律师施学利分析认为，婚介服务中心盗用客户个人信息的做法确实不妥，小孙要求解除合同并退款的诉求是合理的。

“该案涉及到两个法律关系，一个是婚介服务合同关系，在法律上更多地把它定义为居间服务，但这种居间服务具有一定的人身属性；另一个是婚介服务中心盗用客户头像和他人进行聊天，涉嫌侵犯他人肖像权、侵犯他人个人信息权利，如果涉及到法律诉讼，当事人可以选择其一向对方主张权利和要求赔偿。”施学利说。

同时，施学利就签订婚介服务合同过程中应当注意的事项提醒说：“首先要留存对方完整的信息，包括签章、委托代理人或者法定代表人签字，其次合同的空白处要全部填写，一式两份，自己留一份，在填写过程中要尽可能明确自己的要求，比如对方的服务期限、提供服务的次数和人数等等。另外，转账付款时要尽量使用微信、支付宝或者银行转账这些有迹可循的形式，防止发生纠纷后给自己带来不必要的损失。”

记者 张韶奇 王浩南