3月15日，“首席消保教育宣传大使”值大堂活动现场。

“我们的公司账户以及我和家人的个人账户都在招行！”客户王女士开心地分享着自己与招行的趣事，坐在她对面的是招行银川分行王智行长。每年到了3·15这天，总能在厅堂看到他与客户交谈的场景。

今年3月15日是第42个国际消费者权益日。为深刻践行金融的政治性、人民性，持续推动金融知识普及，促进客户服务能力进一步提升，招商银行银川分行积极开展一把手担任“首席消保教育宣传大使”值大堂活动。该分行党委书记、行长王智带上工牌走进厅堂，与到访客户进行深入交流。

在认真听取客户分享的同时，王智时不时地向客户询问在招行金融旅程中的体验和感受。在“为客户创造价值”这件事上，王智更关注实际的用户体验，“客户说好的，我们要长期坚持、继续发扬，客户说不好的，我们要究其原因、立行立改”。在与厅堂客户深入交流之余，王智以“用户思维”重走厅堂服务全流程，从客户视角出发，重新审视厅堂布置、服务流程和服务动作，结合客户反馈现场找问题、想办法、谋策略，与厅堂小伙伴一起为客户体验提升和权益保障出谋划策。

在“一把手工程”的高标准、严要求下，招商银行银川分行消保工作质效稳步提升，2022年两项消费者权益保护监管评级结果均为A，其中国家金融监督管理总局宁夏监管局评级中位列股份制银行第一名，是宁夏地区唯一获得“双A”的股份制银行。消费者权益保护工作也获得了监管机构的高度认可，在国家金融监督管理总局宁夏监管局、宁夏银行业协会工作会议上，多次作为优秀代表进行经验分享和成果展示。

作为招商银行重视消保工作、提升客户体验的传统动作，“行长值大堂”是银川分行每年3·15的重点活动，在长期聚焦金融消费者权益保护工作的努力中，“以客户为中心，为客户创造价值”早已成为了每一位分行员工的价值指引。今后，银川分行将始终坚持“金融为民”的初心使命，不断为自治区人民群众提供更放心、更暖心、更安心的高质量金融服务。

赵璐 文/图