5月20日，世界乒联突然宣布马龙退出WTT重庆冠军赛2024，许多购票的网友称，在大麦关闭退票通道后才发出马龙退赛通知，申请退票被大麦拒绝。大麦客服回应称，退票要根据页面公告时间进行，像马龙退赛、人员变动导致粉丝要求退票这种特殊情况，后续如果主办方允许退的话，会及时联系用户。

球员临时退赛在体育比赛中不算稀奇，此次之所以影响这么大，一则因为不少球迷是奔着马龙买的票；二则是票务公司在关闭卖票通道后，才发出球员退赛的消息，若非提前获知此消息，操作很难如此精准。售票平台及赛事主办方应及时回应消费者关切，保障大家合法权益。

通过宣传明星球员造势，提前销售球票的营销方式本也无可厚非，但球员因伤病等因素退赛之类的变数，主办方、票务销售平台、购票者都应心里有数。做到票务信息透明，这是赛事主办方基本的责任和义务，理应对球员可能缺席带来的风险考虑周全，并做好预案，这是对赛事负责，也是对热衷该项运动的消费者负责。

如今明星球员已确定缺席，主办方可以采取一些弥补措施来减轻观众的失望和不满。例如，及时发布声明解释退赛原因，为观众提供退票或换票服务，提供其他补偿措施等。拒绝退票申请，不理不顾消费者诉求，显然是下下策。

体育比赛与文艺演出正成为各地拉动消费的重要抓手，面对火热的票房赛事主办方不能置消费者权益于不顾。如果观众认为权益受到损害，有权要求退票或采取其他措施，这是赛事主办方应该重视的情况。

周志翔