近日有网友反映，在12306平台购票后，改签竟然要收取手续费。以往改签火车票通常是免费的，除非改签后的票价高于原价，需要补足差价。对此12306回应称，此举是为了打击黄牛囤票及弥补退票漏洞。但还是有不少网友认为，这会增加消费者的出行负担，甚至会影响行程调整的灵活性。

在此之前，乘客在距离原车票车次开车前48小时以内是不能再往后改签的，只能选择作废车票，或支付20%的退票费。而此次新规的出台，其本质上是将购票过程规则化，在一定程度弥补了购票漏洞：允许在开车前48小时内改签，甚至可以改签预售期内的车票，更好地满足了旅客的出行需要，同时也避免了资源的浪费。改签费在此情景下，可以视作是一种违约赔偿。收取改签手续费增加了黄牛的操作成本，增加了他们囤积和转卖车票的风险和成本，从而降低其囤票意愿，有效打击黄牛行为。

但不可忽视的是，改签手续费的收取的确在一定程度上加重了旅客的出行负担。尤其是对于需要频繁调整行程的旅客来说，新规定可能会导致他们的出行成本增加和计划调整的不便；此外，也难免会有乘客因疏忽买错车票，进而需要改签，这也无疑增加了他们的经济负担。因此，12306平台应从旅客的角度出发，引进更为灵活的改签政策，比如设定一定的免费改签时间。而对于打击黄牛不正当囤票行为，12306平台除了现行的改签手续费规则外，应探索更加多元的手段，比如实名认证和人脸识别技术，进一步确保票务市场的公平与秩序。

董芳宁（宁夏大学新闻传播学院2021级卓越新闻人才班）