很多小区安保严格，不让外卖小哥进，或者每次都得登记信息才放行。在安保与准时到达的两难中，亦曾有过一些破解尝试，但都不如杭州思虑到位——7月初，当地正式启用“小哥码”。

外卖配送进小区时，“小哥码”就是张电子通行证，杭州此前选了百家小区试点，单从富阳区的统计数据就可以看出，平均每单外卖配送时间节约了五六分钟，外卖小哥的收入也随之增加。若只是实现一码畅行，还不足以赞其“到位”，“小哥码”还有其他服务功能，比如暖新导航、安新公寓、爱新基金，很实用。暖新导航导的是全市1400多个小哥驿站，以及各个党群服务中心等，方便就近获得服务；安新公寓功能整合了全市2.4万套“蓝领公寓”和专门面向外卖小哥的平价公寓；爱新基金则包含各类相应奖励、补助。

说到这里，不得不再提一下“浙里办”——基于浙江政务服务网一体化平台能力的APP，办了几件“大事”——大学生写毕业论文被数据难住了，求助，第二天早上就收到工作人员传来的资料；年轻人相亲找对象，它直接开设服务入口，个性化到什么程度呢？发色可选、脸型可选……网友纷纷羡慕：“浙江人专属的许愿池又显灵了。”如今，“小哥码”依托“浙里办”设置专门入口，外卖小哥实名认证后，进小区问题解决了，外卖平台也能通过小哥们的表现记录进行“文明送餐”立体化管理；物业保安则可以通过记录和在线评价强化小区内部管理；市场监管部门拿到的后台数据亦是对行业深度监管的依据……各方力量被有效整合，形成了信息共享、协同管理的“共同体”。

民生为大，凡利民之措总归要落在一个“实”字上。什么是“实”？看得见人，看得见需求，也能倾尽全力去满足需求。其实很多事情没那么复杂，不需要复杂机制设计，只要从细微处入手，就能找到另一种解决问题的角度。“小哥码”的价值增量有多大？正式启用当天，小哥们组建了“骑士侠”队伍。跳桥救人的外卖配送员彭清林作为代表，发出倡议：“遵守交规，礼让行人；送餐再忙，安全不忘……”事实上，早在这之前，他们已经顺应工作走街串巷的特点，化身守护侠、监督侠、急救侠，释放着自己朴素的善意，与城市双向奔赴。

刘薇