小区“进门难”，曾让饿了么骑手丁国梅和美团外卖小哥马志海一度犯了难。

“我配送的区域里有个小区面积特别大，还只开一个门，到最远的一栋楼走路要五六分钟，一个来回就是10多分钟。10多分钟的时间，对于外卖员来说，可以完成两三单了。如果顾客点的是面食，配送时间的延长也会影响用餐体验。”丁国梅说道。

“最怕刮风下雨了。有一次，下雨天我配送一单牛排。因为小区大，到了顾客家，外卖的外包装品相就不太好了，顾客担心有人动过餐，不要了。那一单我赔了100多元钱，可是我送一单才能挣四五元钱。除了小区‘进门难’，在商圈取餐时没地方停车也让人很头疼。”马志海说道。

如今，丁国梅、马志海等外卖员已不再被“进门难”“停车难”所困扰，而这皆因银川市实施了解决外卖员进小区、进商圈难问题专项行动。

“去年，我们在新就业形态劳动者调研中发现，银川市有225个小区存在门难进的问题，有39个商圈存在停车难、取餐难现象。为了从源头上解决问题，银川市总工会制定了《保障“外卖小哥进小区、进商圈”突出问题的专项整改方案》，提出通过落实定点服务工作制度，建立外卖员身份识别制度予以解决。”银川市总工会权益部部长兀海浩介绍，在市总工会的协调下，各平台企业结合配送网点日常运行情况，在外卖员进入困难的受限小区实行定员配送。同时，配送网点向社区、物业公司提供小区外卖配置情况等基本信息，统一制作公示栏，在小区醒目位置进行公示。对于物业智能化程度高、全封闭管理的小区，由物业公司设置外卖放置柜，物业管家通过微信通知业主自取；对于可步行进入的半封闭小区，物业公司提供限速车辆供外卖员进行配送；对于可骑车进入的小区，要求车速控制在每小时10公里以内，并在上下班高峰期实行错时配送。

为了解决外卖员在商圈“取餐难”“停车难”的问题，市总工会在商圈打造了专属共享泊位、专属停车区域，设置停车指示牌，方便外卖员停车。在商业综合体周边银行、药店等场所，为外卖员设立歇脚点，不仅实现39个商圈通行顺畅，还有效解决了商业综合体周边外卖员“取餐难”问题。不仅如此，银川市总工会还通过开展“文明骑行”教育培训、“安全骑行”技能竞赛等活动，规范外卖员停车和骑行行为，减少外卖服务与社区、商圈管理之间的矛盾。

记者 李阳阳