从今夏开始，各城市文旅场馆、景点在“取消预约”模式上“卷”了起来，除部分重点景区、博物馆外，大多数景区都取消了预约要求。“取消预约”从表面上看是行政管理政策的改变，其实是对市民、游客文旅消费需求的回应。“取消预约”管理模式后将大大降低游览门槛，势必会增加不少“不约而至”的游客，如何在提升游览体验与提高服务质量之间找到契合点，是对文旅服务实力的考验。首先，要制定充分的应对预案，比如在人流暴增的时候，如何合理分流引导、路线优化设置、讲解人员配置等等。其次，要运用先进的技术手段，进一步优化游客体验，达到游览自由度与场馆秩序维护之间的平衡。另外，要正确认识“取消预约”的积极效用，及时去除管理惯性，以满足市民、游客文旅消费需求为出发点，在游览便利上提供充分资源，从而进一步促进城市文旅消费健康有序发展。

孙瑞亭