11月19日，我市持续降温，国能宁夏供热有限公司的维修人员也行动起来，奔赴各换热站开始调试设备，增加流量提升温度，为群众输送源源不断的暖流。

接来电、忙抢修全天在岗处理供热问题

“您好，国能供热已经为您家派发工单，请您今天家中留人，等待管家上门为您处理问题，感谢您的来电。”国能宁夏供热有限公司接线员杜婷正在接听热用户的来电。她介绍，和以往的供暖季一样，供暖初期是公司最忙碌的一段时期，当百公里的供热管网经历了新一轮注水、升压、升温等操作后，老旧小区管网因热膨胀产生泄漏、热用户家中暖气管积气、滤网堵塞等多种问题导致工单量激增。

今年，国能宁夏供热有限公司供热面积达7228万平方米，用户数已突破100万户。企业按照供暖区域“包抓包保”，加强现场指导、协调和督促；建立早、晚保供视频例会机制，及时通报投诉电话、工单处理、不热小区、管网泄漏等情况，分析研究应对措施，将问题消灭在萌芽状态；五个管理处强化工单处理、泄漏应急抢修、供暖信息公开、社区、物业沟通、管家服务态度“六个维度”管理；调度中心、客服中心全员24小时值班做好热负荷调度、管网系统水力平衡调节、用户电话接听；职能部门成立党员、青年先锋突击队，分四组支援各管理处，帮助热用户解决暖气排气等问题。

“汇报总调度，东安小区泄漏点抢修结束，已恢复供暖。明天早晨，热用户家里就能感到暖和了。”11月15日凌晨2时，国能宁夏供热有限公司兴庆管理二处负责人李奎带着抢修队伍又完成了一个漏点处理。一周时间，国能宁夏供热有限公司全体员工已累计处理用户工单8906个，实现工单动态清零。

“冬病夏治”排隐患 打造金牌服务团队

今年4月，国能宁夏供热有限公司全面启动第六年设备标准化检修和管网系统“冬病夏治”检修技改工作，针对老旧管网跑冒滴漏、管网风险隐患等问题开展全面排查、分类统计，制定标准检修项目118大项、761小项，消缺项目共1052项。

2024年9月，距离正式供暖还剩下2个月时间，为了保障11月1日如期供暖，该公司再次召开专题会议，成立九个专项攻坚组，分别针对检修、隐患治理、施工、注水打压、泵站调试等各类工作开展专项攻关，提前开展全网注水、打压、419座换热站调试等工作。

“因新建改建站及城市道路建设手续办理等各类问题，部分基建工程不能如期达到调试条件。公司采取24小时一站一调试动态销号方式，才能保障系统如期投运。”国能宁夏供热有限公司调度中心总调度长王鼎力说。

与此同时，国能宁夏供热有限公司通过开展打造金牌服务团队活动，对32个供暖管家服务团队和客服人员针对性开展《银川市城市供热条例》解读、标准化服务、入户操作、舆情等专项培训11期；建立金牌团队评定机制，通过工单处理效率、服务态度、精神面貌等多维度进行定期测评，测评结果与绩效奖金挂钩，有效激发了团队服务意识；今年进入采暖季后，240名供暖管家和40名客服24小时轮班值守岗位，全力以赴为热用户答疑解惑，上门处理暖气不热问题。

记者 李鲲鹏 文/图