银行作为金融服务的重要提供者，不仅承担着资金融通、支付结算等基本职能，更在维护客户资金安全、防范金融风险方面发挥着不可替代的作用，近日，招商银行银川新世纪支行相关负责人凭借其专业的金融服务与细致入微的客户关怀，成功帮助客户摆脱了网贷困境，追回了两万余元的不实贷款，为客户挽回了经济损失，赢得了客户对招商银行银川分行的高度赞誉。

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客户遭遇网贷陷阱 求助无门

客户曹女士为了帮孩子提高英语水平，2019年初在某英语培训平台报名了网课。该英语培训平台因与网贷平台合作，经过业务员的多次诱导及虚假营销，让曹女士通过贷款的方式交纳培训费用。然而，曹女士的子女在试听培训课程后，认为与自己需求不符便退了网课，后续也未曾关注退款和贷款信息。一年后，随着还款期的临近，曹女士收到网贷平台的催收电话才知道贷款并未取消。面对突如其来的经济损失，曹女士焦急万分，多次尝试与培训平台和网贷平台沟通协商，却屡遭推诿，求助无门。后续几年的时间里，曹女士每个月都会收到各种各样的暴力催收电话，完全影响日常生活，苦不堪言。

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银行伸出援手，制定解决策略

2024年初，客户曹女士抱着试试看的态度来到了招商银行银川新世纪支行寻求帮助。该行相关负责人陈经理在了解了曹女士的遭遇后，高度重视，帮其制定了针对性的解决方案。一方面，陈经理积极协助曹女士通过该培训平台和网贷平台客服投诉渠道与其进行交涉，提出自己的合理诉求； 另一方面，协助曹女士收集证据，向相关部门举报该平台的违规行为。

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多次艰难谈判，最终获得成功

面对曹女士的强硬态度和通过向有关部门的申诉维权，该培训平台和网贷平台最终同意与曹女士进行谈判。经过八个月多轮艰苦的协商，双方终于达成了和解协议。该网贷平台承诺全额取消曹女士的不实贷款两万余元，培训平台也因为违规经营受到了相应处罚。至此，曹女士的网贷问题得到了圆满解决，心中的巨石也终于落地。

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银行服务再升级，守护客户资金安全

此次事件既是对曹女士个人的一次成功帮助，也是招商银行银川分行持续优化服务、强化风险防控能力的一次生动实践，同时见证了招商银行银川分行在守护客户资金安全的坚定决心与强大实力，真正体现了金融为民的初心。守护好老百姓的“钱袋子”，招商银行银川分行一直在路上。

春婷 文/图