黑龙江省文化和旅游厅近日发布信息，3名导游因强迫交易获刑，被吊销导游证。严惩黑导游，是对旅游市场秩序的有力维护，亦是对城市旅游品牌的珍视与呵护。一个城市的旅游品牌究竟靠什么来支撑？产品与服务背后，是对游客的真诚、在意与善待。

真诚是待客之道。真正懂得此道者，会将良善作为最有力的情绪价值供给，以服务质量来赢取游客对城市温度的感知和留恋。而黑导游缺乏职业素养，无视游客需求，甚至严重侵犯游客权益，怎能不叫人反感抵触？因此，严厉打击黑导游，维护旅游市场秩序，让游客在公平、透明的环境中享受旅游的乐趣，是城市宠客的第一步。

城市旅游品牌的打造，从来不是靠炒作，而是需要时间的沉淀、文化的积累，以及持续不断地向游客释放善意。这种善意不仅体现在优质的旅游产品和服务上，更体现在对游客需求的关注和回应上，如便捷的交通、舒适的住宿、丰富的文化体验等等。

宠客，已成为文旅发展的基石。进入冬季旅游这场冰雪之战，更需要提升服务质量，加强市场监管，完善旅游基础设施，为游客提供便捷、舒适的旅游环境。只有真正把游客放在心上，时刻关注其需求和反馈，才能创造出让游客满意的旅游产品和服务，进而打响城市旅游品牌，吸引更多客流。

刘薇