正在办理业务的张阿姨。

客户张阿姨今年已经80岁了，十年前办理了招商银行银川分行的社保卡。以前，张阿姨经常到招行银川分行丽景街支行办理业务，但这两年随着年龄增大，腿脚不便，来网点的次数越来越少。今年夏天，张阿姨发现自己社保卡在ATM机取不出来现金，于是给网点打来电话询问。网点工作人员告诉她，取不出现金，是因为她的卡片过期了，于是详细向张阿姨介绍了换发第三代社保卡的流程和需要去的地点。

国庆节前夕，张阿姨带着刚办好的新社保卡来网点办理换卡。看到张阿姨颤颤巍巍地进来，大堂工作人员马上上前搀扶，并且为她叫了优先号。办理业务过程中，运营主管主动为张阿姨端上热水，并为她送上老花镜，以方便阅读交易内容和签字。业务办理结束后，柜员把新卡和剪角的旧卡还给阿姨，提示她一定注意保管银行卡，尤其是社保卡正面有个人的信息，同时一定要谨防各类电信诈骗。在主管的搀扶下，张阿姨走出厅堂。她边走边说，看到柜员坐在又小又黑的隔间里办业务，还能在办业务时这么用心，真的非常感动。主管在告别时，又主动为张阿姨送上写有支行电话的卡片，提示有任何问题都可以及时联系银行，他们一定会及时解答各类疑惑。

像张阿姨这样因为招行的热情服务感受到温暖的老年客户还有很多。作为金融服务行业，招行一直以来都极为重视客户体验。正是因为一个简单的微笑、一句温馨的提示这些点滴，招行皆本着“客户至上”的出发点，才能让每一位客户高兴、满意地走出厅堂。带给客户感动和温暖，是招行人坚守最初梦想的初心。 春婷 文/图