2025年银川市政府工作报告提出，要以更高效能创新社会治理，扎实开展社区分类治理、互嵌式治理、治理人才提升行动。“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”基层治理中时常发生的那些日常事、琐碎事不容忽视，其中蕴含着居民的高频需求，在用心用情理顺、办好这些“小事”的过程中，总是有不少暖心故事、温情瞬间让我们动容，正是这些细微处拨动着百姓心弦、紧扣着民意民情、关照着民生需求，把小事办实办细、难事办成办精，让暖心、温情成为常态化，就能将广大居民对美好生活的向往变为触手即温的现实。

“军妈妈”摔倒 她飞奔救助

“那天多亏了琪琪和志愿者及时赶到，不然我真是束手无措，太感谢你们了。”2月27日，现役军人路超的母亲曹永娟一见到社区退役军人专干郭嘉琪就拉着她的手，笑着将她迎进了门。“琪琪对我就像对自己父母一样，把我的情况记挂在心上，隔三岔五就会来我家看望我。”在西夏区文昌路街道共享社区军属曹永娟家中，她向记者讲述了一段难忘的经历。

日前，曹永娟正准备做饭，突然一阵头晕目眩袭来，身体极度不适。慌乱中她突然想起了那句“阿姨，您有事就打我电话”的嘱咐，“琪琪！琪琪能帮我！她背不了我，但一定会想办法！”想到这，曹永娟拨通了社区退役军人专干郭嘉琪的电话。“阿姨不会轻易打我电话，一定是她遇到困难了。”凭借对曹永娟的熟悉程度，郭嘉琪意识到情况不好，立刻放下手头工作，一边拨打120说明情况，一边联系社区志愿者，火速奔向曹永娟家中。“几天前曹永娟的右脚踢到了小区栏杆上，她的腰还扭伤了，今天又在家中摔倒……”郭嘉琪想到这些，心提到了嗓子眼。

匆匆跑到曹永娟家时，看到她苍白的脸色，郭嘉琪和志愿者心急如焚，他们先是轻声细语地安慰着并小心翼翼地搀扶起曹永娟，尽量让她放松心情等救护车来。在等待救护车的几分钟里，郭嘉琪始终陪伴在侧，像女儿般用温柔的话语为曹永娟筑起心理防线。救护车来了，大家一起将曹永娟送上车并陪同前往医院。

从医院回来后，郭嘉琪往曹永娟家里跑得更勤了，“阿姨您今天感觉怎么样？还疼吗？”“阿姨您好点了吗？”来不了的时候，郭嘉琪也会电话询问老人近况，和她拉家常。“真像一家人一样，老人见到琪琪始终是和蔼可亲，琪琪也温柔耐心地陪老人聊天。”社区工作人员说道。这份军属与“95后”社区专干之间真挚深厚的情谊，源自共享社区一直以来实实在在的行动。

“社区共有现役军人14人，社区工作需要在思想上关心、生活上照顾、精神上关怀军人军属，办好军人所急难愁盼的事，照顾好军人最牵挂的人。”

——共享社区工作人员

孩子没人看 有“共享妈妈”

“有的家庭没时间接送孩子上学，我们可以安排人手统一接送。”“有的家长反馈临时出门没人看管孩子，有没有什么好的解决办法？”近日，永宁县望远镇逸兰汐社区的会议室里气氛热烈，“共享妈妈团”的成员们齐聚一堂，正为新学期双职工家庭孩子的接送、看护问题出谋划策。

这一充满温情的“共享妈妈团”邻里互助服务平台，是社区深度挖掘辖区资源，精心孵化出的社区社会组织。成员由辖区党员、楼栋长和热心宝妈组成，她们秉持着邻里互助的精神，在能力范围内，为邻居们提供孩子上下学的接送服务。除了接送孩子，“共享妈妈团”还定期举办经验分享会。“育儿的困惑、家庭事务的处理技巧，以及接送孩子过程中遇到的各种问题，都能在这里得到讨论和解决，通过资源共享、经验交流和情感支持，社区的宝妈们不仅缓解了育儿压力，还在相互帮助中找到了共鸣和力量。”逸兰汐社区有关负责人表示。

随着“共享妈妈团”的发展进入稳定阶段，社区还通过评选优秀“共享妈妈”、开展“妈妈讲给妈妈听”等活动，增强了成员们的荣誉感和被认可度，并积极开展“亲子共读”打卡等攻坚活动，进一步促进家庭与社区互动，吸引更多居民参与到“共享妈妈”团队中。目前，“共享妈妈团”已有18名热心党员和群众加入，为20余户双职工家庭有效缓解了带娃压力。

“探索社区网格精细化管理和全方位服务，从细微处入手，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。社区将充分发挥女性在社区治理中的独特作用，同时关注单亲家庭、困难家庭等特殊群体，让每位居民都能感受到社区的关爱与支持。”

——逸兰汐社区相关负责人

社区“行动派” 让幸福满格

“我们来帮您检查一下家里的电器有没有问题。”2月20日，银古路街道景湖社区网格员王琳琛来到独居老人王奶奶家中，仔细检查老人家中的线路、电器设备、燃气使用等情况，提醒她在生活中要做到关火源、关电源、关气源“三关”。

王琳琛是社区“行动派”队伍的一员，这支队伍由网格员、退休党员和志愿者组成，平时讲好政策法规、劝停矛盾纠纷、帮办生活事项，自年初组建以来，这样的上门服务场景每天都在发生着。

居民马老太太已经70多岁，独自带着上小学的孙女一起生活，在一次入户走访中，网格员得知老人生病不方便做饭，便迅速联系辖区社区食堂，低价为老人和孙女送上午饭和晚饭。

“小区里的健身器材损坏严重，能帮忙修修吗？”居民王女士向正在小区内巡查的网格员反映了情况，社区立马进行维修，第二天大家又能继续锻炼身体了。立即行动，暖到群众心坎里， 为了将服务延伸到最小单元，“行动派”队伍走进网格，通过地毯式排查，了解辖区内独居老人、残疾人等困难群体的实际情况，并建立“关爱台账”，发放“连心卡”，采取“一对一”“一对多”的形式，让大家感受到实实在在的温暖与安心。

“群众反映的每一件心上事，都是我们的上心事，将继续依托‘行动派’队伍，吸纳社区工作者、退休人员、志愿者、企业、专业社会组织力量，只要各方一起参与，出谋划策、各展其能，群众的事情就能办得更好。”

——景湖社区党委书记苏立娜

居民遇难题 合力来解题

西夏区北京西路街道星光巷社区木材公司小区是个老旧小区，年代最久的一栋楼是上世纪80年代建造的，这栋楼的下水管线年久老化，堵塞、反水问题频发。虽然居民也曾多次联系专业人员疏通过，但一直未彻底解决问题，严重影响居民生活。因为疏通维修费用等问题，邻里之间也产生过不少的矛盾纠纷。

“今年，我们把解决木材公司小区上下水问题定为我们社区治理‘一号工程’指定专人负责。”星光巷社区党委书记乔瑛介绍，上世纪80年代建造的这栋楼共有5个单元，居住着50户居民。而“一号工程”的难点并不是工程本身，而是统一居民意见。此前，谁家上下管出现了问题就谁家修，这种“头疼医头，脚疼医脚”的办法并未从根本上解决问题，也致使上下水管问题反复出现。此次，社区希望通过大家集资更换主管道的方式，彻底解决该栋楼上下水的问题。于是，该社区通过“大家的事情大家议”的方式，将楼院治理中能够发挥一定作用的热心群众挖掘出来，组建成一支管网改造小分队。小分队通过敲门入户、电话联系沟通等方式，发动居民群众共同参与管网改造治理问题，形成居民“出题”，社区“解题”治理模式。2月18日，长期困扰居民的“堵心事儿”终于得以圆满解决。“目前，又有2个单元的居民有意向更换上下水主管道了，近期我们也会持续推进这项工作。”乔瑛说道。

“感谢社区及时协调，给我们更换改造了这‘堵心’的下水道，以后再也不用担心厨房下水道被堵住了。”木材公司小区居民郭红霞指着改造新换的下水管道高兴地说。“多亏社区帮忙解决，不然这种情况不知道持续到什么时候！”木材公司小区居民于波说道。

“民有所呼，我有所应。对于社区来说，此次为居民改造下水管线是工作中的一件小事，可在老百姓眼中却是大事，我们将继续关注居民需求，积极协调解决居民各类急、难、愁、盼问题，切实为居民办实事、做好事。”

——星光巷社区党委书记乔瑛

邻里小纠纷 他们来解忧

“小姑娘，遛狗要拴绳，咱小区有很多小孩子，会有危险的。”“张师傅，楼道不能堆物，容易引发火灾，我帮你清理掉。”2月21日，满城北街街道居安家园社区治安保卫委员会成员王军一边和居民打招呼，一边巡查安全隐患。

邻里争吵、房屋漏水、装修扰民……这些看似“鸡毛蒜皮”的事情，正是社区经常遇到的矛盾和纠纷，处理起来并没有想象中容易。居安家园社区所辖小区居住人口复杂，矛盾纠纷呈现多样化、复杂化趋势，社区聚焦“社会矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层”目标，建立由派出所、街道综治中心、司法所、治保会、物业等多部门联合，推动矛盾纠纷调处化解体系建设，通过打造横向到边、纵向到底独具特色的矛盾纠纷调处化解体系，既壮大基层治理队伍，又实现了各部门之间共治、共管、共服务的联动机制，实现社区矛盾纠纷变“事后调处”为“事前预防”，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。2024年成功化解96起疑难复杂矛盾纠纷，调解解决简单矛盾纠纷94件，解决率达97%。

“大姐，我们来看您了！”治保委员会成员罗桂芳的声音里充满了亲切与关怀，她轻轻握住独居老人的手，细心询问：“您最近身体感觉怎么样？最近换季，注意保暖，不要感冒了。”罗桂芳一边询问，一边从包里拿出精心准备的生活用品，也有日常必需的药品。今年74岁的罗桂芳每天早上7点和队员一起在小区巡查，看到垃圾随手捡起来，调解百家家务事，慰问困难老人……

“一件件不起眼的小纠纷，是我们治保委员会成员每天的必修课，也是社区落实塞上枫桥基层法治工作机制的具体实践，通过切实发挥治保会成员作用，织密社情民意信息网，做到知民情、解民忧、保民安。”

——居安家园社区治安保卫委员会成员王军

统筹 孙瑞亭

记者 徐碧颖 李阳阳 刘旭卓 刘嘉怡 肖梦琪