在金融服务领域，保险理赔始终是大众关注的焦点。

近期，各大保险公司陆续发布2024年度理赔报告，这些数据犹如一面镜子，清晰映照出保险行业的发展现状与服务质量的变化。从赔付金额的显著增长到获赔率、赔付时效的优化，如今，保险理赔服务质效正在逐步提升，为社会经济发展与人民幸福生活提供了更高水平的保险保障。

金融监管总局披露的数据显示，2024年，我国保险业原保险保费收入5.7万亿元，赔付支出2.3万亿元。按可比口径，原保险保费收入同比增长5.7%，而赔付支出同比增长19.4%，赔付支出增速远高于保费收入增速。

保险理赔是保险合同履行的核心部分，提升理赔服务的质量和效率是保险业高质量发展的必然要求。除了赔付金额，获赔率和赔付时效也是消费者的关注重点。2024年，多数保险公司的获赔率超过99%，如幸福人寿达99.96%、中宏保险为99.8%、交银人寿为99.78%。高获赔率体现了保险公司积极履行赔付责任，切实回应了消费者的保障诉求。

在赔付时效方面，科技成为提升理赔效率的关键助力。众多保险公司积极引入人工智能（AI）审核、自动理赔系统等前沿技术。例如，太保寿险全年有超83万件案件使用AI理赔审核决策。人保财险车险各场景智能调度近90%，客户自助上传照片超7700万张，同比增长超80%；客户自助签署理赔单证超272万次，同比增长超94%。

值得注意的是，近四年的保险理赔数据显示，除了2022年以外，其他三年的赔付支出增幅均大幅超过保费收入增幅。

业内人士分析，这一结果与多方面因素有关。一是人身险公司产品结构变化，一些健康险产品赔付率同以往相比更高，例如部分地区的惠民保产品对于理赔率有所要求，推动了赔付支出的增长。二是自然灾害带来的损失有所增加。三是保险公司的理赔服务质量有所提升，在一定程度上使得赔付支出增速加快。

戴梦希