近段时间，黄金价格犹如坐上“过山车”，不少消费者在购买金饰时，会选择用旧金兑换以降低购金成本。然而，一些以前购买了按件计价“一口价”黄金的消费者却表示在兑换旧金时遭遇了“套路”。“一口价”黄金市场是否存在乱象，其背后的原因又是什么？为此，记者进行了深入调查。

A “一口价”金饰 买后才知克重

准备购买克重黄金饰品，却在销售人员的误导下购买了“一口价”黄金饰品；拿着“一口价”黄金饰品换购，却被金店告知只能按克数抵扣；店铺展示柜内的吊牌隐藏克重，店员支支吾吾……“一口价”黄金饰品背后的猫腻，让不少“踩过坑”的消费者直呼“亏大了”。

“一口价”黄金，即按件计价而非按克重计价的黄金饰品，以其独特的创意和精湛工艺为卖点，结合商家的优惠活动，吸引了众多消费者的目光。然而，由于商家在销售过程中缺乏明确告知和事先标注，不少消费者在不知情的情况下购买了此类黄金饰品。事后，当消费者发现自身权益受到侵害时，便会向市场监管部门提出投诉。

市民梁女士告诉记者，她之前在一家珠宝店选购生日礼物时，被店员推荐购买了一款“一口价”黄金戒指，她本人也对戒指的款式比较满意。在选购过程中，梁女士多次向店员询问戒指的重量等详细信息，但店员回应称，“一口价”黄金饰品购买后才能称重。经过销售人员的积极推销，梁女士最终以4000多元的价格购入了这款黄金戒指。梁女士说，按照当时市场价格，实体店黄金约为850多元一克，而她所购买的黄金戒指每克的价格已经超过1000元，显然与市场价格严重不符。发现这一问题后，梁女士尝试向店员提出退货，却遭到了拒绝。

“一口价”黄金饰品的销售套路也给市民赵女士带来了困扰。她曾看中了一个标价为8000多元的金镯子，金店确认镯子的价格是8000多元，并无其他附加费用。由于镯子外观比较时尚，赵女士便决定购买。然而，在佩戴了1年多以后，她想要用这款手镯兑换新款。当她再次来到金店称重时，发现镯子的实际重量比看上去低很多，这让她感到十分意外与愤怒。因此，她决定返回最初购买手镯的金店，寻求合理的解释与解决方案。但店家以“一口价”商品为由拒绝了她。赵女士深感被店家套路，对此次购物体验感到极度不满。

一位业内人士告诉记者，“一口价”黄金饰品的销售模式并不如听起来那么简单明了，这类金饰往往只标明价格、含金量和工艺，而不明确标注克重，甚至有些商家完全不标明克重。这种模糊的销售方式，不仅在交易初期就可能误导消费者，还会给后续的退换货等环节带来困难。

B 未标克重 金饰换购政策各不同

业内人士表示，“一口价”金饰的推广，实际上是企业为了创造更多溢价、提高利润空间的一种手段。在金价上涨、市场竞争激烈的背景下，一些金店不再专注于工艺和设计，而是将小克重首饰定为“一口价”，并通过各种促销方式让消费者购买。但“一口价”黄金饰品并非没有市场。对于一些追求时尚和设计的消费者来说，这些饰品款式新颖、工艺精湛，具有一定吸引力。

记者走访银川多家黄金饰品门店发现，各个黄金品牌均有部分“一口价”黄金饰品在售，“一口价”金饰的标签上均未标注克重，店员们大多轻描淡写地回复：“按件计价，不问克重。”在记者追问下，店员才会告知“一口价”金饰的实际克重。此外，部分店员在销售过程中会强调，“一口价”金饰拥有折扣力度大、保值性强等优点，以吸引消费者购买。

新百CCpark一家黄金珠宝店的销售人员告诉记者，目前，普通黄金饰品换购，购买新金须是旧金重量的1.3倍，然后补交多出克数的差价，每克黄金价格为660元；如果不想按照1.3倍方式换购，可直接按照774元每克的价格购买，此外还要算上手工费，且金条不参加换购。

记者了解到，每家品牌的旧金换购政策都不一样。在新华路一家黄金饰品店，工作人员表示，旧金换新金都是克对克的换购，但是每件商品要按克重收取一定的手工费，加上优惠活动，每克价格为728元。

C “一口价”金饰消费纠纷 今年受理了13件

银川市消费者协会工作人员告诉记者，今年以来，银川市消协共受理“一口价”黄金消费纠纷13件，消费者投诉主要集中在三个方面：一是商家利用消费者对黄金饰品的不熟悉进行诱导购买；二是隐瞒克重信息或提供模糊估重；三是换购限制条件多且实际操作困难。这些问题不仅损害了消费者的权益，也为“一口价”黄金饰品销售蒙上了一层阴影。

近日，银川市市场监督管理局西夏区分局北京西路市场监管所接到一起投诉。消费者称，自己两年前购买的黄金戒指在准备换新时，被商家告知只能在同等价位下换购“一口价”黄金饰品，或按旧料克数进行抵扣。这一规定让消费者觉得吃了大亏，质疑商家在买卖过程中规则不透明，存在诱导消费和霸王条款等损害消费者权益的行为。

接到投诉后，执法人员迅速介入调解。经过沟通协调，商家最终同意以旧料按克数进行置换，并免除新品工艺费，投诉人对此结果表示满意。调解结束后，执法人员还要求商家在店面明显位置和销售小票上，以显著方式标明消费提示和换新规则，杜绝模糊表述。

2月4日，一位消费者于某黄金专柜购买足金戒指，售价为1579元。购买中，消费者多次询问导购员黄金净克重，但导购员一直强调加上标签的克重。消费者几次要求去掉标签再称重，导购员依旧不理睬。消费者购买后，标签被剪，所开收据上也未显示克重。导购员在明知克重的情況下，依然全程隐瞒，导致消费者在不知晓克重的情况下，以1127元每克的价格购买了这枚“一口价”黄金戒指。后来，该消费者向市场监管部门投诉，经银川市市场监督管理局金凤区分局上海西路市场监督管理所调解，店家同意该消费者更换按克重计价的黄金饰品，目前已为诉求人更换。

D 购买黄金饰品 一看二问三定

“克重是消费者购买黄金饰品时最为关注的重点之一，经营者在销售‘一口价’黄金饰品时，应当显著标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者‘一口价’黄金的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。”银川市消协工作人员表示。

银川市市场监督管理局工作人员提醒，消费者在购买黄金饰品时，务必做到“三要”。首先，要“看品牌”，优先选择拥有品牌授权、售后渠道完善且“三包”服务全面的黄金珠宝专卖店，确保售后有保障。其次，要“问明白”克重，消费者应明确自身需求，了解“一口价”与“论克卖”的计价方式差异，同时询问并确认克重纯度、置换规则及加工费用等关键信息，避免后续产生消费纠纷。最后，要“定下来”规则，对于商家的优惠规则和销售承诺，消费者应要求商家提供书面说明，并妥善保管购物凭证。

同时，银川市市场监管局也提醒广大经营者，必须守法诚信经营，商品必须明码标价，确保消费者知情权和选择权得到充分保障。此外，“一口价”黄金与克价黄金应分开陈列，并清晰说明两者的区别。商家不得通过夸大“一口价”黄金制作工艺或过度宣传免置换费用、加工费用等方式误导消费者购买。

E 价格须明示 强制交易可拒绝

上海市联合（银川）律师事务所律师张怀灏表示，黄金饰品属于《中华人民共和国价格法》中实行市场调节价范畴的商品，经营者有权自行定价，只需明示价格即可。“一口价”黄金饰品的计件单位是“件”，符合明码标价应当标注的要件，即“品名、产地、计价单位、零售价格”；其次，“一口价”黄金饰品在价格上高于按克销售的黄金饰品，系因其采用3D硬金、古法黄金等工艺，相较于纯克重款式，在颜色、造型上更新颖美观，价格高于一般按克销售黄金饰品也属合情合理；此外，目前没有法律明确规定“一口价”黄金饰品违法，销售“一口价”黄金饰品属于一种正常的市场行为。

那么，如何避免争议和纠纷？张怀灏提到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，黄金属于特殊商品，其克重是重要的交易信息，消费者在购买黄金及相关饰品时，应仔细询问并了解购买规则，是按克还是按件数购买。同时，应当向商家索要正规的消费凭证，要求商家标注清楚有关材质、重量、单价、手工费、总额、售后规则等各项信息，避免不必要的损失。

张怀灏认为，商家也应诚信经营，规范销售行为、履行购买告知义务，可主动向消费者说明退换规则，例如签署协议书或知情书等，减少消费纠纷的发生。如果商家不愿意提供这些信息，或者信息含糊不清，消费者应该保持警惕，慎重购买。

记者 吴春霖