近期，为进一步做好金融教育宣传工作，展示保险行业积极践行以人民为中心价值取向的新风尚，中国太保寿险宁夏分公司积极开展“为民办实事”系列活动。

场景化服务+沉浸式教育

在“3·15消费者权益日”之际，该分公司特别关注独自办理业务的老年客户，安排专职工作人员全程陪同，不仅协助老人顺利完成业务办理，还主动提醒他们警惕“退保理财”“高收益陷阱”等常见骗局，耐心普及保险知识。同时，结合“防非打非”宣传手册，工作人员用真实案例生动讲解非法集资的特征和危害，让老年客户在享受贴心服务的同时，也增强了防范意识，真正实现了“服务有温度，守护零距离”。

“理赔关爱探访”，创新理赔服务

该分公司深知理赔服务模式创新的重要性，不仅致力于改善客户体验，还力求在理赔、调查、核保等多环节实现精准风控，以打造公司卓越的品牌形象和服务口碑。为此，该公司持续开展“理赔关爱探访”活动，组织业务人员及“诚信服务大使”上门服务，对出险客户进行探访慰问，传递公司的深切关怀。同时，协助客户办理理赔申请，提供快速、便捷、充满温情的理赔服务，进一步彰显了保险服务的价值。

全力打造多元纠纷化解服务新体系

为深入践行和发展新时代“枫桥经验”，该分公司积极承担社会责任，充分利用“分公司纠纷调解站”，畅通消费维权渠道，不断完善多元纠纷化解机制，主动强化服务意识，对消费投诉进行及时、妥善地处理，力求将矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在基层。

高管垂范聆听，促客户服务质量提升

该分公司服务官积极践行“服务人民、服务客户、服务基层”的理念，率先垂范，深入四级机构与客户一线，开展高管聆听与“总经理接待日”活动，认真倾听客户的声音，细致观察基层的实际情况，发现并解决了一系列问题。同时针对典型投诉案例，组织人员进行了深入研讨，通过“解剖一个问题”来“解决一类问题”，切实将客户的痛点转化为服务提升的突破口。

创新宣教形式，接地气、通民心

一方面，通过组建消保金融知识宣讲团，深入村镇广场、田间地头，以通俗易懂的语言和鲜活案例，向村民普及金融消费者权利、反诈防非知识，提升村民的金融素养和风险防范能力。同时赠送“视频医生”服务，使村民能够足不出户享受医疗资源，实现健康关怀的落地。另一方面，创新推出趣味问答、金融知识小游戏等活动，以“接地气、通民心”的宣传方式让金融知识更加深入人心。

春婷