家住兴庆区丽景街街道泰和社区的朱学花，几年前因一场大病导致肢体二级残疾，行动严重受限。每天清晨，老伴乔占林都会早早起床，为她准备早餐，帮助她洗漱穿衣。

“咚咚咚……”4月27日，熟悉的敲门声响起。“乔叔叔，阿姨今天感觉怎么样？有啥要帮忙的吗？”网格员高永静站在门口关切询问。这样的场景，每周都会在朱学花家上演。在网格员的工作手账里，朱学花家被贴上了醒目的红色标签。

今年，泰和社区创新推行“红黄蓝三色标签”管理制度，依据居民实际需求提供差异化服务。被标注“红色标签”的朱学花家，享受着特殊关爱。网格员坚持每周三次上门走访或电话问候，不仅关注老人的生活需求，还给予贴心的精神慰藉。

近日，朱学花一直使用的轮椅突然出现故障，得知情况后，网格员张淑红第一时间联系兴庆区残联，帮她申请残疾人辅助器具适配服务，并全程跟进流程。在她的高效协调下，几天就完成了从申请到配送的所有流程。

泰和社区党委书记候苹利回忆，“红黄蓝三色标签”管理制度刚推行时，曾引发争议。有同事质疑：“这是不是在给居民划分等级？”而她用实际行动打消了大家的疑虑。

通过前期全面走访摸排，候苹利将高龄老人、残疾人标注为“红色”，家庭困难户标注为“黄色”，有临时求助需求的家庭标注为“蓝色”。不同颜色的标签，让社区能够对辖区居民进行精准识别和靶向服务。

居民赵师傅家曾因妻子患病被标注“红色”，候苹利帮其妻子申请补助，还为孩子协调就业岗位。待赵师傅妻子病情稳定后，他家的标签调整为“黄色”，社区仍坚持每周一次上门走访，持续关注生活状况。独居老人李奶奶，则定期享受医疗志愿者的上门义诊；遇到恶劣天气，社区工作人员还会贴心送菜上门。

“这不是区分等级，而是互帮互助。”如今，同事们逐渐理解，“三色标签”正构建起无死角、全覆盖、高精准的网格化治理新模式。在每位网格员的手账里，都详细记录着标注家庭的作息规律，以便选择最合适的时间上门服务。

候苹利介绍，目前辖区30余户“红色标签”家庭都能享受到精准服务。通过建立“日常走访+重点跟进+联动处置”的工作机制，社区确保特殊群体的急难愁盼问题得到及时解决。

记者 肖梦琪 文/图