如今，走进建行吴忠分行裕民街打造的“和煦夕阳长者港湾”，每天都可以看到令人温暖的故事：无障碍通道扶手余温未散，智能设备旁的手把手教学仍在继续，理财经理刚为八旬老人量身调整了资产配置方案……这里不仅是户外劳动者的歇脚驿站，更是银发群体享受“金融+生活”全维关怀的温馨家园。

据了解，自2023年以来，建行吴忠分行裕民街支行精心打造“和煦夕阳长者港湾”品牌，从服务升级适老化、丰富产品多元化、金融供给定制化等方面，用心守护长辈的养老钱袋子，让老年客户退休生活既安全无忧又丰富多彩，真正实现了“钱有保障、用得明白、花得舒心”的晚年愿景。

A设施升级 为长者打造友爱天地

在传统“劳动者港湾”为劳动者提供累了歇歇脚、渴了喝口水、饿了热热饭、给手机充充电、雨天借把伞等暖心服务的基础上，“和煦夕阳长者港湾”进一步升级设施配置。网点内，无障碍通道宽敞平坦，特别设置的无障碍ATM机，字体更大、操作界面更简洁，还配备了语音提示功能，让视力不佳或行动不便的长者也能轻松完成存取款等业务。

75岁的张大爷，因腿部残疾行动不便，以往到银行办理业务总是犯难。自从裕民街支行有了“和煦夕阳长者港湾”，他再也不用为上下台阶、操作复杂机器而烦恼了。每次来到网点，工作人员都会热情地推着轮椅，陪他通过无障碍通道，并在一旁耐心指导他使用无障碍ATM机。“现在来银行办业务，就像回到家一样方便，建行真是为我们这些老人想得太周到了！”张大爷感激地说道。

此外，网点还配备了轮椅服务，以及一键呼叫智能手环震动提示等设施。当长者有需求时，只需轻轻按下呼叫按钮，工作人员就能第一时间收到信号并及时赶到。这些细致入微的设施，为日益老龄化的社会贡献了实实在在的长者爱心服务。

B政银合作 让长者业务办理少跑路

因为网点周边老年客户居多，建行吴忠分行裕民街支行积极与吴忠市社保局开展合作，实现老年客户业务就近办、少跑路。

80岁的李奶奶需要办理社保卡更换，但因子女不在身边，政务大厅又比较远，正为此发愁时，听说“和煦夕阳长者港湾”可以办理此项业务，于是抱着试试看的心态来到网点。工作人员热情地接待了她，并协助她完成了社保卡更换。不仅如此，工作人员还耐心地为李奶奶讲解了社保政策，教她如何使用手机查询养老金发放情况。“以前办这些业务，要跑好几个地方，现在在家门口就能办好，建行的小伙子小姑娘们态度又好，真是太贴心了！”李奶奶脸上洋溢着幸福的笑容。

这样的场景在裕民街支行屡见不鲜。该支行通过设立专门的老年客户服务窗口、开展社保政策宣讲活动、提供上门服务等举措，真正为长者们做到了“您的到来，我们将随时恭候；您的需求，我们会尽力满足。”

C上门服务 践行长者金融“老有所依”

对于一些行动不便、无法亲自到网点办理业务的长者，该支行的工作人员会主动提供上门服务，用实际行动践行长者金融“老有所依”的承诺。

90岁的王爷爷因病卧床，需要办理银行卡密码重置业务。他的家人向裕民街支行求助后，支行迅速安排两名工作人员携带相关设备，前往王爷爷家中。工作人员在核实了王爷爷的身份和业务需求后，快速、高效地为他办理了密码重置业务。王爷爷紧紧握着工作人员的手，激动地说：“谢谢你们，这么热的天还专门跑一趟，建行的服务真是没话说！”

一个个小小的举动，是建行吴忠分行裕民街支行员工内心深处对长者敬意的深情表达；一句句细致的宣讲，是“和煦夕阳长者港湾”向长者们发出的诚挚邀请；一次次及时的上门服务，是建行践行社会责任、真心关爱长者的生动体现。

无论是曾经的“劳动者港湾”，还是如今的“和煦夕阳长者港湾”，建行吴忠分行裕民街支行始终坚守初心，为每一位客户保驾护航，让金融服务更有温度，让社会更加温暖。

李林真 罗瑞娟 文/图