“看到银川的公交车司机站在前门，手拿温馨提示牌迎接乘客，心里觉得特别温暖。”国庆、中秋“双节”期间，来银川旅游的成都游客张女士在乘坐公交车时，被这个细节深深打动。她所说的“贴心牌子”，正是银川公交在假期全面启动“宠客”模式的一个温暖缩影。

为应对持续攀升的客流量、提升游客体验，银川公交主动求变，全面开启“暖心宠粉”模式，通过加密班次、开通专线、延长运营时间、开展志愿服务等一系列精细化、人性化举措，让公交车成为展示城市温度的流动窗口。

精准调度 加密线路力保畅通

“为满足游客前往宁夏贺兰山国家森林公园、贺兰山岩画景区的出行需求，我们主动研判客流情况，临时开通了从贺兰山·漫葡小镇至贺兰山岩画的免费接驳专线，提供循环往返服务。”银川市公共交通有限公司相关负责人介绍，银川公交以“零费用、直达化”的服务，打通了景区出行的“最后一公里”。

该负责人表示，面对各大景区和交通枢纽出现的客流高峰，银川公交将加强运力保障作为“宠粉”的首要举措。公司利用大数据平台实时监测客流变化，除开通贺兰山·漫葡小镇至贺兰山岩画的免费接驳专线外，还针对怀远夜市、览山公园、花博园、阅彩城等游客密集区域，开通了旅游定制和接驳专线，并对途经相关线路实施“削峰填谷”式的精准调度。在高峰时段，重点线路的发车间隔明显缩短，部分线路甚至实现“车等人”的饱和式运力投放，确保游客“来得快、走得了”，最大限度减少候车时间。

“我们结合商圈营业时间及各类活动安排，提升灵活调度能力，深挖运营潜力，统筹火车站、景区、商圈‘三个板块’的运力资源，共配置91台车辆服务市民和游客。截至10月4日，旅游定制线路累计发车648班次，运送旅客13500余人次。”该公司相关负责人补充道。

开通专线 点对点服务“一站直达”

为满足游客个性化的出行需求，银川公交积极创新服务模式，开通了多条“点对点”旅游公交专线。

“我们新开通了多条旅游定制专线，包括‘览山公园—怀远夜市’‘阅彩城-华夏河图’‘火车站-西夏陵’等24条旅游直通车，有效串联银川市核心景点，实现景区之间的无缝衔接。”同时，针对夜间消费活跃的特点，银川公交还专门增开连接主要商圈和住宿区域的“夜市专线”，服务游客夜间游览需求，以“不打烊”的公交服务照亮游客的归途。

“来银川前我就做了攻略，特意把酒店选在火车站附近。放下行李后，直接带孩子坐上了火车站直通西夏陵的公交旅游专线，时间都花在游玩上，而不是浪费在找路和等车上，而且票价也很实惠，整个体验感特别好。”节日期间，从西夏陵游玩归来的四川游客王先生，对新开通的旅游公交专线赞不绝口。

公交专线带来的便利不仅惠及外地游客，也让本地市民感受到城市服务的提质升级。市民张峰特意带亲戚乘坐旅游专线前往景区游玩，同样收获满满。“不用操心堵车和停车位，路上还能休息，感觉银川越来越有大城市的范儿，服务特别人性化。”张先生的话道出了许多市民的心声——优质的公共服务增强了大家对城市的归属感和自豪感。

暖心服务 细节之处彰显温度

银川公交的“宠粉”模式，更体现在无微不至的细节关怀中。在全市主要公交枢纽和重点站点，身披绶带的公交志愿者成为一道亮丽的风景线。他们不仅为游客提供导乘、咨询、零钱兑换等服务，还主动化身“活地图”和“旅游推荐官”，热情介绍银川的特色美食和游玩攻略。

公交车厢本身也成为了“宠粉”的重要阵地。部分线路配备了“暖心便民箱”，内含创可贴、晕车药、口罩等应急物品；车载语音报站在普通话播报基础上，增加了对主要景点的特色介绍；司机们经过专项培训，回应游客问询时更加耐心细致。这些看似细微的举措，汇聚成一股暖流，让初来乍到的游客备感亲切。

“没想到银川的公交车这么方便和贴心！”来自浙江的王女士赞叹道，“不仅有直达景区的专线，车厢内还装饰着小灯笼等挂件，氛围喜庆。志愿者热情指路，司机态度友好，虽然身在陌生城市，却像有朋友接待一样，体验感特别棒！”

银川市公交公司相关负责人表示：“我们希望通过‘宠粉’模式的推进，让每一位游客都感受到自己是银川尊贵的客人。公交系统作为城市名片，有责任、有义务提供最优质、最温暖的服务，让大家乘兴而来、满意而归。”

记者 刘旭卓 文/图