进入供暖季以来，家住贺兰县和平家园的业主虎先生因持续几年的“供暖问题”而发愁不已。自2022年入住以来，他家暖气始终不热，多次向热力公司报修却未得到根本解决，甚至因欠费问题被强制停暖。热力公司回应称，已按规定处理报修，但测温需业主主动申请。目前双方初步协商，虎先生将补缴费用后再申请测温，以确认供暖是否达标。

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暖气不热三年未解 测温诉求屡屡落空

据虎先生介绍，他于2022年夏季购入了这套二手房，当年冬季便发现家中暖气不热。由于缺乏供暖相关经验，他误以为是水质问题，多次拧开阀门放水试图改善，但暖气始终冰凉，问题毫无改善。“冬天在家得穿棉袄，尤其是晚上，冷得受不了。”虎先生坦言，当时并未自行测温，仅通过体感判断供暖不达标。

发现问题后，虎先生多次向供暖公司反映情况，明确要求工作人员上门测温排查，但始终无人上门，也未收到任何解决方案。“我亲自去供暖公司说明情况，说自己不懂暖气，希望有人上门查看，结果没人理会。”无奈之下，他多次拨打12345政务服务热线求助，但问题还是未解决。

长期沟通无果、供暖持续不达标的情况下，虎先生选择拒缴暖气费以示不满。直至2025年供暖季，他发现家中供暖管道被供暖公司关停，再次联系对方时，被告知需先缴清欠费。“供暖服务达标是缴费的前提，这是合理的权利义务关系。”虎先生明确提出，希望供暖公司先恢复供暖，并上门进行专业测温，若室温符合标准，他愿意一次性缴清所有拖欠费用。

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昊阳热力：测温需业主主动申请

11月27日，记者与虎先生一同前往宁夏昊阳热力有限公司了解情况。工作人员查询系统记录后表示，虎先生与公司的沟通最早可追溯至2022年4月17日，其当时致电咨询供热事宜；同年10月30日，虎先生两次询问供热时间；11月1日，虎先生正式报修，称邻居家供暖正常而自家不热，公司随即安排工作人员上门处理，工单显示“维修已完成”。

针对虎先生“未上门测温”的质疑，工作人员解释，公司测温流程有明确规定，需业主主动提出测温需求才会安排。虎先生当时仅报修“家中不热”，未明确要求测温，因此工作人员未进行室内测温。“我们上门后会先排查外部问题，比如滤网堵塞导致热水流量不足，通常先清洗滤网，再让系统循环数日观察效果。”该工作人员表示，体感温度因人而异，且测温需耗时半小时，工作量较大，无法做到每单必测。

工作人员进一步说明，若因供热公司原因导致室温不达标，可按规定减免费用，但需以专业测温结果为依据。“如果未先排查就测温，可能出现滤网清洗前后温度发生变化的情况，容易引发费用减免争议。”

关于停暖及欠费处理，工作人员透露，因客户经理岗位变动及系统中虎先生预留号码无法接通，双方未能及时沟通欠费事宜。2025年6月14日，公司在虎先生家门上张贴了缴费通知，并采取停暖措施；11月底，工作人员巡查发现虎先生私自开启供暖，遂当场关闭管道强制停暖。

据统计，虎先生累计拖欠3个采暖季的暖气费及违约金共计7000余元。工作人员表示，公司可为其申请减免违约金，若虎先生一次性交清5700余元采暖费，即可恢复供暖。

截至发稿前，虎先生告诉记者，按照协商方案，他将先交清前3个采暖季的采暖费本金5700多元。开通供暖后，他会主动要求工作人员上门测温，确认室内温度是否达标。

记者 张梦婷 牛云铭