花费29万余元购买的丰田汉兰达混动新车，在使用仅1年多后突发动力电池过热故障。拆检发现车内积水导致电池被泡，车主质疑车辆排水管出厂时未安装到位，属于组装疏漏；而4S店则以车内有老鼠活动痕迹为由，认定是老鼠导致管道移位，属外力所致，不属于保修范围。双方各执一词，纠纷由此产生。

“装配疏漏”还是“老鼠破坏”？

据车主马先生介绍，他在2024年5月31日购入该车，2025年10月24日，车辆在行驶中突然提示动力电池过热报警，停车后他发现后座下方冒出热气。按照官方客服指引，马先生将车辆拖至甘肃天水就近的广汽丰田4S店进行拆检。拆检后，故障原因逐渐清晰：车辆左侧后方夹层内的排水管接口未插到位，导致车内底板、前后座椅下方及动力电池处出现积水。除动力电池被浸泡外，电池冷却风扇也因短路烧毁，车内线路还发现了不明动物的啃咬痕迹，车辆已无法正常使用。

据马先生介绍，拆检后他将现场视频发给购车的广汽丰田银川上陵丽景店技术总监，对方初步判断为出厂装配问题，并建议其联系厂家。然而厂家核查后，却以车内线路有动物啃食痕迹为由，给出了“老鼠扒开管道”的解释。马先生对此难以接受，他表示管道本身硬度高、插入深，管口及周边未见老鼠爪痕或咬痕，认为老鼠并无能力将管道扒开。

4S店无法举证，仅以“推断”拒担保修

随后，记者与马先生一同前往广汽丰田银川上陵丽景店核实情况。该店技术总监张先生回应称，根据车内线路咬痕、隔音棉抓痕等痕迹，推测是老鼠扒开管道导致移位漏水，并坚称车辆出厂时管道安装无误，不存在组装疏漏。对于记者提出的“如何确定是老鼠扒开管道”“为何不能排除出厂未装到位”等疑问，张先生表示这只是可能性推断，同时强调车辆使用1年半以来未出现漏水现象，足以说明并非质量问题。最终，该店以厂家“老鼠所致”的答复为依据，认定故障属于外力原因，不在保修范围内。张先生还表示，若确属质量问题，不会让车主承担费用，但对于车辆交付时排水管已正常连接的核心证据，他并未提供。

12月23日下午，该店客服经理王女士联系记者，称将与车主马先生进一步沟通协商车辆故障问题。截至目前，双方仍未达成一致，车辆维修费用预计高达数万元。

律师建议第三方鉴定，法院将根证据裁决

针对此次纠纷，宁夏言成律师事务所副主任鹿璐律师给出了专业解读。她指出，本次事件中，车辆因排水管未连接导致进水、电池被泡的事实没有争议，争议核心在于排水管未连接的具体原因。

鹿璐表示，4S店以老鼠活动痕迹推论管道被老鼠扒开，该推论不能作为法律上的有效证据。作为质量保证方，4S店需承担主要举证责任，必须提供明确证据证明车辆出厂时管道连接完好，后续是因外力导致脱离，而不能仅凭痕迹进行推断。若双方无法协商一致，可委托有资质的第三方机构进行鉴定，结合管道插拔受力程度、现场痕迹等，判断是动物介入还是出厂组装疏漏，最终由法院依据鉴定结果及举证情况作出裁定。

记者 徐芙蓉 杨晨宇 实习生 胡凯宇