12月23日下午，中信银行银川分行柜员凭借高度的风险警觉性和扎实的反诈实战能力，成功阻断一起远程操控电信诈骗，为客户挽回了20余万元的财务损失，以实际行动诠释了金融从业者的专业素养与责任担当。

当日临近下班时段，一名客户神色慌张地来到营业大厅，向柜员紧急求助：其手机突然黑屏，仅显示“正在后台操作请耐心等待”弹窗，且无法关闭、重启或进行任何操作。柜员立即觉察异常，结合日常反诈培训中掌握的典型案例特征，迅速判断客户正在遭遇远程操控电信诈骗。柜员当机立断，向客户简要说明风险并征得客户同意后，立即采取拦截措施，在无取卡针的情况下，灵活利用钥匙环将客户手机SIM卡拔出，及时切断诈骗分子的远程控制通道，有效阻止了其进一步操作。

随后，柜员沉着应对，第一时间引导客户报警，并协助其对名下所有银行账户进行紧急挂失，从资金源头阻断了盗刷路径，同时，协助客户彻底卸载手机中的非法软件，全程处置果断、衔接有序，充分体现了中信银行员工在应急场景下的专业能力。辖区民警赶到后，柜员主动配合警方梳理案情，还原手机被非法操控全过程，为案件侦查和证据固定提供了重要支持。

经警方后续核实，诈骗分子正试图实施的一笔转账，因柜员及时有效地拦截而被终止，该名客户的多家银行存款也因此得以保全。本次事件的成功处置，既得益于工作人员敏锐的风险识别意识与沉稳的临场反映能力，也离不开中信银行日常扎实的反诈知识培训与警银协作高效联动的响应机制。本次的成功阻拦是一场“以快制快、多方协同”的生动实战。

以案为鉴，警钟长鸣。中信银行银川分行将持续深化反诈防骗工作机制，进一步强化全员风险意识与应急处置能力，以更专业的服务、更坚实的举措，全力守护人民群众资金安全，为维护金融稳定与社会和谐贡献中信力量！

春婷 文/图