春节前夕，金凤区贺兰山中路街道双福社区网格员蔡丽丽便拎着装有应急药品、艾草锤、毛巾等物品的“暖心养生礼包”，叩响了阅海万家小区独居老人吴凤琴的家门。

“吴姨，最近身体咋样？血压稳不稳？过年了，我们来看看您！”一进门，蔡丽丽贴心地扶老人坐下，社区卫生服务中心的党员志愿者随即为老人量血压、测血糖。老人今年77岁，老伴去世，没有退休工资，平时靠回收废品维持生活，是社区“蓝色档案”里标注的重点关爱对象。而在双福社区，这样的“彩色档案”共分四类：困境儿童标为“红色”、高龄老人标为“橙色”、独居空巢老人标为“蓝色”、重点优抚对象标为“绿色”。每种颜色背后，都是一套量身定制的关爱服务套餐。

去年年底以来，双福社区构建起“党委—小区党支部—楼栋党小组—党员骨干”四级联动治理体系，对辖区独居、空巢老人及残疾人开展“拉网式”走访。线上电话微信问需，线下敲门暖心探访，逐户核实家庭情况、健康状况、生活诉求，同步标注服务需求，动态更新人员台账。不到两个月时间，网格员脚步遍布辖区每个楼栋，累计摸排各类困难群体231人，新识别困难人员6人，其中2人已申报相应保障服务，纳入春节慰问名单。

底数清，更要措施准。在精准画像的基础上，社区党委联动共建单位、社会组织、爱心企业及社区“能人”骨干，为不同颜色类别的困难群众量身定制“靶向式”服务套餐。针对高龄及独居老人，联合中房物业、阅海万家F区社区卫生服务中心开展上门义诊，提供常见病诊疗、用药指导；针对行动不便的残疾人，社区“便民小铺”理发师和“义剪服务队”志愿者预约上门剪发，解决“头等大事”；针对冬季老年病高发，精心准备的“暖心养生礼包”更是一一送达，随礼包送上的还有“政策明白卡”，街道包抓领导和网格员面对面宣讲政策，把关怀送进心坎里。

服务送上门，机制扎下根。为防止“一阵风”，双福社区建立网格员“排查—服务—回访—更新”动态回访机制，每周召开总结会，根据摸排数据及时更新服务策略，符合政策的及时上报，确保“应享尽享”。目前，231名困难群众已全部享受相关帮扶政策，精准服务的覆盖面与实效性不断提升。

“以前一个人在家，总怕有个闪失没人知道。现在社区网格员三天两头来，量血压、送东西、陪我说话，心里踏实多了。”吴凤琴摩挲着礼包里的艾草锤，眼圈微红，“这个年，过得暖心。”

记者 刘旭卓 文/图