“真没想到发霉被老鼠咬坏的1元纸币，你们还愿意一张张细心整理兑换，谢谢你们帮我把‘破损钱’变成了‘放心钱’！”近日，家住西夏区的康女士，从建行银川火车站支行柜员手中接过崭新的309元人民币，激动地向工作人员连连道谢。

康女士多年来有积攒零钱的习惯，曾将日常使用的很多第五套1元纸币存放于家中，却因保存时间较长，纸币出现霉化现象，部分还被老鼠撕咬，存在缺角、撕裂等问题，无法正常流通使用。看着积攒多年的零钱无法使用，康女士抱着试一试的心态来到火车站支行寻求帮助。

当天下午，康女士刚走进营业大厅，大堂经理便主动上前询问需求，在了解到需兑换大量残损1元纸币后，立即开通残损币兑换“绿色通道”，引导其至“爱心窗口”，安排专人全程办理。柜员接过布袋，倒出满桌残损币后，第一时间耐心安抚。随后，柜员与营运主管协同配合，使用残币兑换尺等专用工具，严格按照《不宜流通人民币挑剔标准》，逐张完成分拣、鉴别、清点工作。经过40分钟细致操作，共鉴定出全额兑换券305张、半额兑换券8张，成功为康女士兑换崭新的人民币309元，对完全无法流通的纸币单独标注说明，全程清晰讲解兑换依据，确保每一笔兑换公开、透明、可信。

“残损人民币兑换是银行的法定职责，更是建设银行践行金融为民初心、守护群众‘钱袋子’的生动体现。”建行银川西夏支行火车站支行负责人表示，下一步支行将持续通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式，常态化开展残损币兑换政策、反假货币知识普及活动，以更有温度、更加专业的金融服务，用心守护群众财产安全。

王书宇