2月26日，两位年轻客户提着塑料袋焦急地走进农行固原分行营业部——家中老人将2万余元现金存放在炕上，因炕温过高引发火情，现金大面积烧损碳化。

网点立即启动残损币兑换绿色通道。打开袋子，纸币边缘碳化、部分残缺，有的烧焦粘连，轻触便有碎屑脱落，清点难度极大。从上午9点开始，2名经验丰富的柜员全程手工操作：轻轻剥离、缓缓摊平、仔细比对防伪特征，借助残币鉴别仪反复核验，严格依照相关规定核定金额。

工作人员连续作业近4小时，最终完成全部清点鉴定，为客户成功兑换9560元，最大限度挽回了损失。

■网言网语

网友@沙子：“看着文字都觉得难弄，一碰就掉渣，全是黑灰，柜员得有多大的耐心啊。”

网友@行路人：“农行这4个小时的坚守，守住的不仅是钱，更是老人的心安。”

文字由梁莉薇整理 图片均为视频截图