2023年2月，市民左先生在广汽本田东辉店购车时，被推荐购买了一份总价8888元的服务套餐，包含20次基础保养。合同由4S店与霍尔果斯汇旭服务有限公司（广汇汽车服务集团股份公司全资子公司）共同签署，承诺涵盖机油、机滤更换及工时费。原本以为是“省心省钱”的消费，却在完成5次正常保养后出了问题——东辉店突然关门，保养权益被转至广汽本田怡海店；而怡海店仅服务1次后也停业了，后续服务如何承接，左先生再未收到任何消息。

“当时太信任，合同没细看”

“签合同时根本没细看！”左先生向记者展示的合同显示，除了服务内容，还写有“仲裁地点为上海”“每年限用次数”等条款，但这些关键信息在销售过程中并未被明确告知。他坦言，当时是出于对4S店和广汇集团的信任，没仔细核对就签字交了钱。

两家4S店接连关闭后，左先生尝试通过多种渠道维权。他拨打了12345政务热线，被告知可联系广汽本田恒信盛隆店进行登记。与恒信盛隆店沟通时，对方称“仍在协调”。他再次致电12345，金凤区商务和投资促进局回复称，可以到恒信盛隆店按成本价保养，但每次需额外支付200元，或建议走法律途径。然而，合同中的“上海仲裁”条款让左先生望而却步——异地仲裁成本高、流程复杂，普通消费者难以承受。“我的诉求很简单，要么在恒信盛隆店正常用掉剩下的保养次数，要么退还没消费的钱。”左先生无奈地说。

接盘的4S店也犯难

经左先生登记，其保养权益已转至广汽本田恒信盛隆店。据该店售后总监李经理介绍，东辉店、怡海店均为广汇汽车服务集团代理的广汽本田4S店，目前这两家已闭店。作为同品牌4S店，恒信盛隆店出于“企业责任”承接了部分客户的权益，但面临不小的资金压力。

“我们已与广汽本田厂家、广汇集团沟通，目前初步方案是动用广汇向厂家缴纳的保证金。但登记客户的总权益约600万元，保证金只有100多万元，缺口很大。”李经理解释，如果全部由恒信盛隆店承担，将造成巨额亏损，因此需要客户分担部分成本。此前与商务部门协商的方案是：客户按单次288元的成本价进行保养（含机油、机滤等材料），自行承担200元，剩余88元由保证金补贴；如果缺口过大，后期可能通过调整保养次数来分摊。

对于左先生“折算次数、免除成本费”的要求，李经理表示：“最终方案还需要广汇、厂家和客户三方协商确定，目前仍在沟通中，暂时无法给出明确答复。”

律师：大额预付要留心，合同条款需看清

宁夏瀛智律师事务所冯伶俐律师表示，这类套餐多由经销商集团或其关联公司发行，一旦集团层面资金出现问题，门店关闭后，消费者权益往往难以追溯。她提醒消费者，购买服务前应仔细阅读合同条款，重点关注服务期限、退款规则、违约责任及争议解决方式；尽量选择规模大、信誉好的商家，避免一次性大额充值；同时要保留好付款凭证、合同等关键证据，如遇纠纷及时向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。

截至发稿前，左先生仍在等待恒信盛隆店与广汇集团的协商结果，本报将持续关注事件进展。

记者 王浩南 雍雨