近日，建行平罗宝丰路支行组建服务小分队，携带移动终端设备，满载真诚与关怀，走进社区、叩响家门，为行动不便的特殊客户提供上门服务，将银行窗口延伸至客户最需要的地方。

在东方明珠C区，服务小分队为一位因意外全身34%烧伤、行动受限的客户办理密码重置。当工作人员说明来意时，客户眼中闪过的不仅是惊讶，更是被理解的动容。狭小的客厅里，临时“营业网点”迅速搭建。签字、确认、授权……每一个平日再普通不过的流程，此刻都显得格外缓慢而庄重。

在祥云都市花园，服务小分队为90岁独居老人马奶奶激活社保卡。马奶奶子女远在外地，激活社保卡成了她心头积压已久的难题。当工作人员轻轻搀扶老人坐下时，马奶奶紧紧握住他们的手：“没想到你们能来，真是太好了。”为了让老人听得清、听得懂，工作人员特意放慢语速、提高音量，贴近耳边耐心讲解。业务办结时，老人满是皱纹的脸上绽放出孩子般的笑容。

无论是烧伤客户，还是高龄老人，在建行平罗宝丰路支行员工眼中，都是需要用心服务的家人。

穆伟 李芯蕊