理赔进度难查询、维修机构难选择、问题反馈无渠道——这些长期困扰车险车主的“烦心事”，如今有了切实可行的解决方案。4月10日，中国人保财险在京正式发布“人保五亮·理赔无忧”服务范式，推出“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”五大透明化举措。据悉，该公司已第一时间部署落实，在前期扎实开展两轮实测的基础上，推动“五亮”理赔服务在宁夏全域全面落地，彻底打破车险理赔信息壁垒，让每一笔理赔都成为群众看得懂、信得过的“明白账”。

长期以来，车险理赔领域存在的信息不对称、过程不透明、维修质量难保障、反馈渠道不畅通等问题，既是行业发展的痛点，也是广大车主出险后的操心事。此次人保财险推出的“五亮”理赔服务，精准锚定车主核心诉求，从客户视角出发，将服务全程“亮”在明处，实现全链条透明化、标准化。

据了解，“五亮”服务举措环环相扣、层层递进，全方位破解理赔痛点：“亮身份”要求理赔人员主动出示身份信息，让车主清晰地知晓服务主体；“亮过程”通过实时推送理赔进度，让案件处理每一个节点在手机端一目了然，彻底告别“反复问询”；“亮指南”为车主提供维修、定损、索赔等全环节清晰指引，让理赔不再“凭感觉”；“亮资质”公开合作维修企业相关资质，为车主提供放心选择依据；“亮评价”则允许车主在服务结束后打分、提意见，评价结果直接反馈，倒逼服务质量提升。五大举措协同发力，将以往“雾里看花”的理赔流程，转化为全程可追溯、可监督的阳光服务。

值得关注的是，在总公司正式发布“五亮”服务范式前，人保财险宁夏分公司已提前行动、主动作为。今年3月初，该公司紧扣相关通知要求，统筹车险分部、在线分部及全区县域理赔分部，高标准开展了两轮车险理赔案件实测工作。实测期间，工作人员通过现场精准引导、常态化案件回访等方式，累计覆盖近百笔车险理赔案件，客户体验好感率达九成。同时，公司及时梳理实测中发现的问题与优化建议，同步反馈至总公司，为全国层面的服务迭代升级提供了宝贵的一线实践支撑。

“以前理赔进度要一遍遍打电话问，现在手机上就能看到每一步，修车厂资质也公开了，心里踏实多了。”参与实测的一位银川车主的反馈，道出了众多车主的心声。此次“五亮”服务在宁夏全域落地，不仅是一次理赔模式的升级，更是人保财险践行“人民保险服务人民”使命的具体体现，标志着宁夏车险理赔服务从“被动响应”向“主动服务”的深刻转变。

中国保险行业协会相关专家表示，“十五五”规划对保险业提升服务质效作出明确部署，“五亮”服务既是行业核心价值的体现，也是金融央企服务国家战略、保障民生的重要抓手。中国汽车维修行业协会专家则认为，这种透明化、数字化的服务设计，推动保险与维修行业从“业务合作”走向“生态共建”，将为车主打造更诚信、更专业的服务环境。

人保财险宁夏分公司相关负责人表示，下一步，公司将以“五亮”服务为核心抓手，持续深化服务落地。一方面，主动引导客户熟练运用各项服务功能，建立常态化反馈收集机制，根据客户实际需求不断优化服务细节；另一方面，依托微信公众号、主流媒体等渠道，全方位解读理赔流程、普及服务知识，让“五亮”服务真正可感、可知、可及。同时，强化车险理赔全流程风险管控，严守合规经营底线，持续升级品牌服务价值，全力打造宁夏理赔服务的“金字招牌”，让保险真正成为人民群众美好生活的坚实保障。

春婷 文/图