“我家老人卧病在床，没法去银行办业务，这可怎么办啊？”近日，面对老年客户及特殊群体“办事难、出行难”的无奈，建行银川火车站支行主动打破网点服务的空间限制，将金融服务触角延伸至千家万户、病床跟前，用一趟趟暖心上门服务，把金融服务的温度送到群众心坎上，以实际行动践行金融为民的初心使命。

社区之中，贴心服务暖夕阳

平日里，不少高龄、独居老人因身体原因，无法前往网点办理养老金支取、银行卡激活、信息变更等基础金融业务。这些看似简单的业务，却成了老人及其家属的烦心事。

“李大爷，您别急，我们会到家里上门服务，不麻烦您跑网点。”得知独居老人李大爷因腿脚不便无法到网点办理业务后，建行银川火车站支行网点负责人主动带队，携带移动服务设备，来到客户家中。工作人员俯身倾听老人的业务需求，耐心讲解办理流程，全程规范高效操作，每一个环节都细致周到、温情有礼。从身份信息核对到业务签字确认，从协助操作设备到叮嘱金融安全知识，工作人员用温柔细致的服务，让老人足不出户就能办结业务。“你们建行的服务，真的太贴心了，谢谢你们。”老人感激之情溢于言表。

病房之内，温情服务解民忧

重病卧床的老人，往往面临着更棘手的金融业务办理难题，身体的病痛加上办事的焦虑，让家属备感无助。

近日，得知某医院内有老年患者急需办理金融业务后，建行银川火车站支行营运主管和客户经理第一时间奔赴病房，开启专属上门服务。

面对客户身体不便、沟通不畅的特殊情况，工作人员没有丝毫急躁，而是放慢语速、轻声安抚老人情绪，耐心细致地核对每一项信息，严谨规范地办理每一笔业务，全程弯腰俯身、贴心协助，用专业的金融素养和温和的服务态度，一点点化解老人及家属的焦虑与不安。没有冰冷的流程，只有满满的温情，病床前的金融服务，不再是繁琐的业务办理，而是直击人心的温暖守护，让金融服务在特殊场景中更有温度、更显情怀。

一趟趟上门服务，一次次暖心相助，建行银川火车站支行用脚步丈量服务距离，用温情拉近与群众的关系，让金融服务不再受空间限制，真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。未来，建行银川火车站支行将持续聚焦老年群体、特殊客户的金融需求，不断优化便民服务举措，把有温度、有速度、有力度的金融服务送到群众最需要的地方，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，让金融服务更接地气、更贴民心。 安强 文/图