“以前觉得社区调解就是‘和稀泥’，没想到咱们社区的‘鲁事有约’真能解决问题！”近日，长城中路街道鲁银社区“鲁事有约”协商议事室里，一场因地下车库施工引发的业主财产受损纠纷得到圆满解决。此前多次与施工方沟通无果的居民刘女士，终于在这里讨到了说法。

据了解，鲁银城市公元四期开发商及物业公司在维修地下车库漏水问题时，施工操作不规范、现场安全防护缺失，水泥喷溅导致刘女士车辆漆面受损，同时施工方违规占用其自有车位堆放器械，致使车辆后杠受损。刘女士与施工方多次协商赔偿未果后，向社区“鲁事有约”协商议事平台求助。

社区治保委员会接到诉求后，迅速启动“鲁事有约”协商议事流程。工作人员分别向业主和施工方详细了解事件经过，核实车辆受损情况，随后将双方请进调解室，耐心听取各自诉求。

“施工是必要的，但规范作业和安全防护同样重要。”调解中，工作人员明确指出施工方因未履行规范作业和安全防护义务，应承担相应赔偿责任；同时向业主说明车库公共维修的必要性，引导双方理性协商、互谅互让。经过多轮公正细致的沟通，双方最终达成一致：施工方当场向刘女士赔付合理维修费用，车辆由刘女士自行维修；施工方同时承诺后续将严格规范施工流程、强化现场管理，杜绝此类问题再次发生。

“居民不怕事小，就怕没人管。我们管的是‘公道账’，守的是群众对社区的信任。”鲁银社区党委书记钱超说。自“鲁事有约”协商议事平台搭建以来，社区不断从群众看得见、摸得着的小处着手，畅通诉求渠道。截至目前，已针对辖区内矛盾纠纷及居民反映强烈的突出问题开展协商20余次，涵盖婚恋纠纷调解、电动车棚改造、充电桩增设等方面。“鲁事有约”平台正推动小区治理细“治”入“微”。

记者 刘旭卓