平安人寿宁夏分公司客户陈先生，57岁，某国企理货员，工作较为轻松，平素身体健康，闲暇时间有坚持运动的好习惯。2018年，经朋友推荐，购买了一份平安附加e生保医疗保险，那时的他，对自己的健康信心满满，只把这份保险当作医保补充的“锦上添花”，从未想过它真的会派上用场。

然而，就在2025年年底，陈先生在运动时，突感一阵天旋地转，随即晕倒在地。送医后，经过一系列检查，陈先生被确诊脑梗死、脑出血、心房颤动等疾病，需要立即实施动脉取栓术！手术虽成功，但之后还需针对心房颤动实施手术治疗，面对后续未知的治疗费和药费，陈先生一家陷入焦虑。

一段时间后，陈先生的病情得以控制，逐渐从昏迷中醒来。他想起了那份“被遗忘”的保险，便联系了平安人寿保险公司报案。得知客户情况后，该公司快速响应，代理人第一时间上门，协助客户收集资料并当即申请了理赔，仅三天时间，第一笔住院理赔款便顺利到账！账单显示：总费用20.9万元，社保报销了10.7万元，扣除1万元免赔额，剩余的9.2万元全部被e生保赔付完毕。还躺在病床上的陈先生，没想到平安的理赔速度这么快，自己几年前没当回事儿的医疗保险真的帮了大忙。

后续陈先生又进行了心房颤动射频消融术，以及高血压相关的治疗，代理人持续跟进，协助客户先后完成了4次医疗险理赔申请。截至目前，e生保的医疗费赔付已超12万元，不仅在第一时间为客户提供了手术费用，同时也为客户后续持续的治疗提供了强有力的经济支持。目前，随着治疗持续地开展，陈先生的身体已逐渐好转。

案例启示

平素身体健康往往让人产生“风险与我无关”的错觉，但意外来临时从不预告，当巨额医疗费用缺口出现时，百万医疗险在家庭风险保障体系中的核心价值充分体现，多次赔付的险种特点对持续性高额支出提供医疗保障，与医保形成互补，覆盖自费药等新型治疗手段费用，构建健康防护网，既保障疾病确诊风险，又覆盖持续治疗费用，真正实现医疗健康的风险管理，实现为民办实事。

潘明杰