在数字化浪潮的今天，招商银行银川分行始终秉持“因您而变”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供有温度的上门服务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

启动服务特殊群体绿色通道

近日，招商银行银川阅海万家支行接到一通来自上海的紧急求助电话。客户表示，其年迈父母居住在银川某养老院，不慎遗忘银行卡密码，卡内资金无法使用，老人行动不便，自己又远在上海无法陪同老人前往银行办理业务，焦急万分。接到诉求后，支行工作人员立即安抚客户情绪，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。

工作人员携带相关设备、老花镜等适老化用品前往养老院。办理业务时，工作人员耐心与老人沟通，细致核验身份信息，全程轻声讲解操作流程，协助完成密码重置业务，切实解决了老人资金无法使用的燃眉之急。此次上门服务，是该支行践行“以客户为中心”理念的生动缩影，将金融温度延伸至养老院床边，以暖心服务守护每一份信任。

上门修复“数字断点”

住在银川某小区的70多岁的张大爷因视力退化，长期依赖界面清晰、操作便捷的招商银行专业版网银办理转账。然而一周前，家中电脑系统自动更新后，网银登录反复报错，眼看几笔急需支付的款项无法处理，张大爷只得前往招商银行银川分行营业部求助。工作人员热情接待了张大爷，听完老人描述后当即表示：“您来回跑不方便，我们上门帮您解决！”

当天下午，工作人员便带着工具包赶到张大爷家中。经仔细排查，工作人员迅速定位问题根源：电脑系统更新后，网银安全控件未能同步升级，导致登录验证失败。工作人员一边用温和的语调向老人解释原因，一边熟练地完成控件升级、系统适配和登录测试。临走前，工作人员将自己的联系方式写在便签上，贴在电脑旁，还耐心讲解了防范电信诈骗的要点。张大爷激动地说：“没想到这么快就解决了，以后转账再也不用犯愁了！”

长期以来，招商银行银川分行持续深化客户服务，在网点内，爱心窗口、适老用品、一对一智能设备辅导已成标配；在网点外，服务边界被一次次打破，数字鸿沟在脚步与真心中被填平，让金融服务真正跨越门槛、走进人民群众心坎。

春婷