近年来，招商银行银川分行始终将精细服务理念深植于柜面一线，以专业能力化解难题，以人文关怀传递温度。该行辖内支行的服务故事，从不同维度诠释了精细服务的丰富内涵。

为境外客商送去暖心服务

近日，在招商银行银川中海支行，一位常驻本地从事中非贸易的境外客户攥着资料反复比划，原来他是因跨境转账受阻而焦虑。工作人员主动放缓语速，配合手势逐条梳理这位客户的诉求，对照中非转账服务标准逐项核验账户状态，将汇款资料要求、手续费规则及到账时效一一讲透。业务顺利办结时，客户竖起大拇指。

助客户化解还款逾期困境

近日，客户李先生因向涉案账户转账，导致名下所有银行卡被中止非柜面交易并遭冻结。更棘手的是，绑定的贷款即将逾期。招商银行银川德胜支行工作人员了解情况后，第一时间查询管控原因，向李先生耐心解释政策并协助联系反诈中心，同时立刻联系分行相关部门，协调客户通过其他渠道完成还款，成功保住征信记录。现客户账户恢复正常，贷款如期扣收，李先生专程上门致谢。

细微小事彰显服务本色

近日，一位从事粮油批发生意的客户提着沉重编织袋走进招商银行银川西夏支行，局促地询问能否兑换积攒多年的近五万元零钱。工作人员当即给予肯定答复，并协调支行其他员工一起分类、整理及清点，同时启用两台点钞机清点、鉴伪、挑残，高效完成核验。

业务办理完结后，客户深受感动，对招商银行的人性化精细服务赞不绝口。马静