近日，银川移动新城营业厅工作人员开展入户服务，为辖区一位长期瘫痪卧床的高龄老人办理通信业务，把服务送到群众病床前，用实际行动彰显国企为民服务的责任担当。

据了解，这位老人常年瘫痪卧床，完全无法出门，需要办理通信实名制业务。按照相关业务规定，实名制业务必须本人到场完成身份核验，老人身体条件受限，家属多次跑营业厅都没能办成，这件事成了一家人的烦心事。接到家属求助之后，新城营业厅工作人员第一时间核实老人身体状况和业务诉求，本着以人为本、便民利民的原则，立即开启特殊群体服务绿色通道，预约时间提供上门办理服务。

服务当日，工作人员携带便携业务设备来到老人家中，将办事窗口搬到病床旁边。办理过程中，工作人员耐心安抚老人，俯身完成信息核对、身份核验、资料确认等全部流程，严格遵守业务办理规范。考虑到老人年纪大，工作人员放慢语速，细致讲解业务规则、资费情况以及日常使用的注意事项，认真解答家属提出的疑问，高效规范完成业务办理。办完业务后，工作人员还结合老年人容易遭遇电信诈骗的情况，向家属科普反诈知识，讲解针对老年人的常见诈骗手段，提醒提高防范意识，守护好老人的财产安全。

下一步，银川移动新城营业厅将持续推进适老化服务，紧盯高龄、重病、行动不便群众的实际困难，常态化开展上门便民服务。从群众实际需求出发，做实民生服务，用心为特殊群体化解办事难题，把国企的温度传递到千家万户。 炳蔚