近期，招商银行银川分行辖内支行的“延时服务”故事，用专业、担当与温情，为“极致服务”写下了生动注脚，共同诠释了“金融为民”的赤诚初心。

近日，招商银行银川分行丽景街支行大厅迎来两位神色焦急的客户。他们手中紧握某医院的病历袋，称家中老人因病急需开颅手术，高昂费用已掏空家底，可老人银行卡密码无人知晓，取款之路似乎陷入死局。面对客户的特殊需求，工作人员没有回绝，而是迅速启动“医院直通扣划”通道。一边指导客户返回医院准备医药费待缴清单，一边主动联系老人所在村委会核实关系证明。待客户备齐材料重返网点时距下班仅剩半小时，且厅内客流密集，工作人员立即协调专属柜台开启“绿色通道”，资料审核、账户扣划——所有环节在工作人员全程跟进下严谨而高效地推进。

当最后一笔医药费成功转入医院账户，时钟已指向晚上7点30分，距离正常下班延时服务两个半小时。拿到回执的客户连声道谢。这次爱心接力，不仅是对“急事急办”的精准诠释，更以制度刚性与服务柔性的完美融合，守护了一个家庭的希望。

无独有偶，在同城另一网点，对公客户的烦心事同样因延时服务迎刃而解。当日营业结束后，两名路途偏远、工作繁忙的企业客户匆匆赶来招商银行银川兴庆府支行，一位需变更对公账户预留印章并销户，另一位则面临网银密码遗忘、设备损坏及账户支付限制等难题。

工作人员主动放弃休息，开启延时服务，逐一审核相关资料，解答客户疑问并迅速办理业务，近一个小时的坚守，印章变更、账户销户、对账解封、密码重置、设备更换等全部一次办结。客户由衷感叹：“本以为白跑一趟，没想到银行加班帮我们全解决了！”这份贴心，让偏远企业免去多次往返奔波之苦，也赢得了客户的真诚点赞。

从生命通道的紧急驰援，到对公业务的延时纾困，招商银行银川分行将“以客户为中心”从理念转化为可触可感的行动。延时服务的两个小时、一个小时，看似只是时间的延伸，实则是服务温度的升华——这正是“极致服务”最朴素最动人的模样。 春婷