为持续推进适老化便民服务，帮助老年人跨越数字鸿沟，近日，银川移动金凤分公司工作人员用心接待一位留守老年客户，耐心协助老人处理手机账号使用难题，细致周到的服务获得老人致电表扬。

近日，70岁的留守老人来到营业厅求助，老人手机微信账号出现登录异常，账号内还有三百元余额。老人子女长期在外务工，身边没有晚辈可以帮忙指导操作。此前老人尝试过多种办法，问题始终没能处理妥当。工作人员纳小静第一时间接待老人，坐下来耐心倾听老人遇到的麻烦，仔细查看老人手机的实际情况。考虑到老人年纪大，对手机软件操作不熟悉，纳小静放缓语速，一步步手把手为老人演示操作，耐心做好指引。过程中不断安抚老人的情绪，打消老人的顾虑，协助老人理顺账号相关设置，安全妥善处理好账户余额，按照老人的想法完成后续账号操作，解决了压在老人心上的难题。

事情过去数日，老人依旧十分感动，又特意拨打10086服务热线，专门表扬纳小静热心负责、为民办实事的优质服务。

下一步，银川移动将持续聚焦老年群体的实际需求，不断优化适老化服务举措，用耐心细致的服务帮助老年人适应数字化生活，切实为群众排忧解难，践行央企为民服务的初心使命。

炳蔚